Calidad
Páginas: 8 (1878 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2011
PRIMER CONTROL DE LECTURA CONTROL DE CALIDAD II
1. ¿cuáles son los principios de un sistema de gestión , beneficio y aplicación?
1.1 Organización enfocada al cliente
Beneficios clave
Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización paraaumentar la satisfacción del cliente.
• Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.
1.2 Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de laorganización
Beneficios clave
• El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización.
• Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
• La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá
1.3 Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su totalimplicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
Beneficios clave
• Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización.
• Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.
• Un personal valorado por su trabajo.
• Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.
1.4 Enfoque basado enproceso
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Beneficios clave
• Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos.
• Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
• Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.
1.5 Enfoque de sistema para la gestiónIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Beneficios clave
• Integración y alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados.
• La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.
• Proporcionar confianza a las partesinteresadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organización.
1.6 Mejora continua
La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Beneficios clave
• Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
• Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategiaorganizativa establecida.
• Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
1.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Beneficios clave
• Decisiones basadas en información.
• Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a través de la referencia a registrosobjetivos.
• Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.
1.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
Beneficios clave
• Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.
•Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente.
• Optimización de costos y recursos.
2. Cuáles son los términos de la calidad y su aplicación
• REQUISITO
Necesidad o expectativa Establecida generalmente Implícita u obligatoria
• CLASE
Categoría o rango dado a los diferentes requisitos de la...
1. ¿cuáles son los principios de un sistema de gestión , beneficio y aplicación?
1.1 Organización enfocada al cliente
Beneficios clave
Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización paraaumentar la satisfacción del cliente.
• Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.
1.2 Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de laorganización
Beneficios clave
• El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización.
• Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
• La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá
1.3 Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su totalimplicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
Beneficios clave
• Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización.
• Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.
• Un personal valorado por su trabajo.
• Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.
1.4 Enfoque basado enproceso
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Beneficios clave
• Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos.
• Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
• Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.
1.5 Enfoque de sistema para la gestiónIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Beneficios clave
• Integración y alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados.
• La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.
• Proporcionar confianza a las partesinteresadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organización.
1.6 Mejora continua
La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Beneficios clave
• Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
• Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategiaorganizativa establecida.
• Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
1.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Beneficios clave
• Decisiones basadas en información.
• Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a través de la referencia a registrosobjetivos.
• Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.
1.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
Beneficios clave
• Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.
•Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente.
• Optimización de costos y recursos.
2. Cuáles son los términos de la calidad y su aplicación
• REQUISITO
Necesidad o expectativa Establecida generalmente Implícita u obligatoria
• CLASE
Categoría o rango dado a los diferentes requisitos de la...
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