Calidad

• DEMING:
La calidad provoca una reacción en cadena como de podrá ver en la siguientes página.
- En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos:
Clientes
Necesitamos:
• Comprender sus necesidades actuales y futuras.
• Satisfacer tales necesidades.
• Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo
costo.
• Forjarrelaciones de largo plazo con ellos.
Personal.
Se requiere:
• Trabajo en equipo.
• Prevención, no corrección de defectos.
• Capacitación como proceso continuo.
• Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso.
• Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo.
• Iniciativa, innovación y toma de riesgos necesarios para eldesarrollo.
• Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones.
Inversionistas.
Estamos obligados a:
• Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva.
• Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.
Proveedores.
Debemos:
• Integrarlos a la organización.
• Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante.
• Establecer con ellos vínculos a largo plazo

• CROSBY:
Élimplementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que “hay queprevenir y no corregir”.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

1. Participación y actitud de la administración.
La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen lamisma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.

2. Administración profesional de la calidad.
Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

3. Programas originales.
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, tambiénconocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.

1. Compromiso en la dirección.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

3. Medición de la calidad.

4. Evaluación del costo de la calidad.

5. Concientizacion de la calidad.

6. Equipos de acción correctiva.

7. Comités de acción.

8. Capacitación.

9. Día cero defecto.

10. Establecimiento de metas.

11.Eliminación de la causa de error.

12. Reconocimiento.

13. Consejo de calidad.

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

4. Reconocimiento.
Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logradoalguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.

• ISHIKAWA:
El Control de calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores.
- Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar mantener un productode calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
- Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa de todos promuevan y participen en el control de calidad, incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados. El control de la calidad no es una actividad exclusiva de especialistas, sino que...