calidad

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
7.2.3 Comunicación con el cliente La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacióncon los clientes, relativas a:
a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso,cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.
La organización debe determinar e implementardisposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una quejao reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadasinternamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
. Control y seguimientodel sistema.



























La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementación del sistema de gestión de lacalidad, así como con la mejora continua
de su eficacia:
a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios,

b)Estableciendo la política de la calidad,



c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e) Asegurando la disponibilidad de...