Calidad
Páginas: 6 (1301 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2010
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (T.Q.M.)
T.Q.M.
CALIDAD: “…….como lo refiere Richard J. Schonberger, uno de los expertos en esta materia: ….... “La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es"
T.Q.M.
CALIDAD:
El organismo internacional de normalización – ISO- ha definido ala calidad como:
“El conjunto de características de una entidad (producto/empresa) que le dan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas”.
T.Q.M.
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD:
a) Control de calidad: Productos terminados. b) Aseguramiento de la Calidad: Control de procesos de producción. c) Control Total de Calidad o Calidad Total: Control de todos los procesosde la organización.
T.Q.M.
CALIDAD TOTAL:
MEJORAMIENTO CONTINUO EN TODOS LOS PROCESOS ……..
T.Q.M.
CALIDAD TOTAL:
La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. La concepción de clientes internos y clientes externos. La responsabilidad de la dirección en la calidad. La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de laorganización. La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad. La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios. T.Q.M.
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA:
TECNICAS DE GENERACION DE IDEAS DIAGRAMAS DE FLUJO DIAGRAMAS DE PARETO DIAGRAMA CAUSA - EFECTO HISTOGRAMA DIAGRAMA DE DISPERSION GRAFICOS DE CONTROL
T.Q.M. BRAINSTORMING – TORMENTA DE IDEAS:
El “brainstorming” es una herramienta usada por los equipos para extraer ideas de cada individuo y presentarlas en forma ordenada.
T.Q.M.
DIAGRAMAS DE FLUJO:
Un diagrama de flujo, es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar los pasos de un proceso. Se le denomina también flujograma.
T.Q.M.
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO: ISHIKAWAEs una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y desplegar las causas posibles de un problema específico. Ilustra gráficamente las relaciones entre el resultado (efecto) y los factores que influyen en este resultado. Fue creado por el Dr. Kaoru Ishikawa.
T.Q.M.
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO: ISHIKAWA
MATERIALES MEDIO AMBIENTE MANO DE OBRA
EFECTO MEDICIONES METODOS MAQUINARIA
T.Q.M. GRAFICO DE PARETO:
•El Diagrama de Pareto es un gráfico de Barras. •Permite visualizar las causas con mayor cantidad de ocurrencias •Fue enunciada por Wilfredo Pareto: “El 80% de los problemas que se presentan provienen de sólo un 20% de las causas”
T.Q.M.
25 20 15 % DEFECTOS 10 5 0 1 TIPOS DE DEFECTOS
GRAFICO DE PARETO:
T.Q.M.
HISTOGRAMA:
Es una gráfica de barras quepermite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión.
T.Q.M.
40 35 30 Frecuencias 25 20 15 10 5 0 Clases
91 - 94
94 - 97
97 - 100
100 - 103
103 - 106
106 - 109
109 - 112
HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS:
T.Q.M.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN:
El diagrama de dispersión es una herramienta de análisis que muestra paresrelacionados de variables que presentan un posible patrón relacionado.
T.Q.M.
60 50 40 30 20 10 0 0 10 20 30 40 50
160 140 120 100 80 60 40 20 0 0 10 20 30 40 50
DIAGRAMA DE DISPERSION:
T.Q.M.
GRAFICOS DE CONTROL:
Las gráficas de control son herramientas estadísticas que permiten analizar el comportamiento de un proceso a través del tiempo (Monitoreo). Permiten analizar lasvariaciones existentes en un proceso comparando los datos actuales con los históricos.
T.Q.M.
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Dias Marzo 2003
LS LM LI
°F
GRAFICOS DE CONTROL:
T.Q.M.
ISO 9001:2000
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 6....
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (T.Q.M.)
T.Q.M.
CALIDAD: “…….como lo refiere Richard J. Schonberger, uno de los expertos en esta materia: ….... “La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es"
T.Q.M.
CALIDAD:
El organismo internacional de normalización – ISO- ha definido ala calidad como:
“El conjunto de características de una entidad (producto/empresa) que le dan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas”.
T.Q.M.
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD:
a) Control de calidad: Productos terminados. b) Aseguramiento de la Calidad: Control de procesos de producción. c) Control Total de Calidad o Calidad Total: Control de todos los procesosde la organización.
T.Q.M.
CALIDAD TOTAL:
MEJORAMIENTO CONTINUO EN TODOS LOS PROCESOS ……..
T.Q.M.
CALIDAD TOTAL:
La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. La concepción de clientes internos y clientes externos. La responsabilidad de la dirección en la calidad. La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de laorganización. La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad. La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios. T.Q.M.
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA:
TECNICAS DE GENERACION DE IDEAS DIAGRAMAS DE FLUJO DIAGRAMAS DE PARETO DIAGRAMA CAUSA - EFECTO HISTOGRAMA DIAGRAMA DE DISPERSION GRAFICOS DE CONTROL
T.Q.M. BRAINSTORMING – TORMENTA DE IDEAS:
El “brainstorming” es una herramienta usada por los equipos para extraer ideas de cada individuo y presentarlas en forma ordenada.
T.Q.M.
DIAGRAMAS DE FLUJO:
Un diagrama de flujo, es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar los pasos de un proceso. Se le denomina también flujograma.
T.Q.M.
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO: ISHIKAWAEs una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y desplegar las causas posibles de un problema específico. Ilustra gráficamente las relaciones entre el resultado (efecto) y los factores que influyen en este resultado. Fue creado por el Dr. Kaoru Ishikawa.
T.Q.M.
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO: ISHIKAWA
MATERIALES MEDIO AMBIENTE MANO DE OBRA
EFECTO MEDICIONES METODOS MAQUINARIA
T.Q.M. GRAFICO DE PARETO:
•El Diagrama de Pareto es un gráfico de Barras. •Permite visualizar las causas con mayor cantidad de ocurrencias •Fue enunciada por Wilfredo Pareto: “El 80% de los problemas que se presentan provienen de sólo un 20% de las causas”
T.Q.M.
25 20 15 % DEFECTOS 10 5 0 1 TIPOS DE DEFECTOS
GRAFICO DE PARETO:
T.Q.M.
HISTOGRAMA:
Es una gráfica de barras quepermite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión.
T.Q.M.
40 35 30 Frecuencias 25 20 15 10 5 0 Clases
91 - 94
94 - 97
97 - 100
100 - 103
103 - 106
106 - 109
109 - 112
HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS:
T.Q.M.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN:
El diagrama de dispersión es una herramienta de análisis que muestra paresrelacionados de variables que presentan un posible patrón relacionado.
T.Q.M.
60 50 40 30 20 10 0 0 10 20 30 40 50
160 140 120 100 80 60 40 20 0 0 10 20 30 40 50
DIAGRAMA DE DISPERSION:
T.Q.M.
GRAFICOS DE CONTROL:
Las gráficas de control son herramientas estadísticas que permiten analizar el comportamiento de un proceso a través del tiempo (Monitoreo). Permiten analizar lasvariaciones existentes en un proceso comparando los datos actuales con los históricos.
T.Q.M.
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Dias Marzo 2003
LS LM LI
°F
GRAFICOS DE CONTROL:
T.Q.M.
ISO 9001:2000
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 6....
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