Calidad

X FORO DEL CLUB GESTION DE CALIDAD

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ISO 9001:2000 Y MODELO EFQM DE EXCELENCIA (1)

Dr. Joaquín Membrado Martínez (*)
(*) Director General de Calidad y Dirección
Vicepresidente de KANUI TEXTIL
Secretario General del Club Calidad de la Comunidad Valenciana
Evaluador y licenciatario de la EFQM

A finales del año 2000 se publicaron las nuevas Normas de la serie ISO 9000, y enparticular la Norma que ya se está utilizando para la certificación por tercera parte, conocida como ISO 9001:2000. La norma ha cambiado su nombre, ahora es conocida como Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad, y su enfoque, que como trataremos de evidenciar en los apartados siguientes es totalmente compatible con los criterios del Modelo EFQM de Excelencia, pudiéndose considerar unsubconjunto del mismo.
El primer Modelo de Excelencia Occidental, el Malcolm Baldrige, se inspiró en el Deming, que había sido creado a partir de las ideas sobre Control Estadístico de Procesos y Aseguramiento expuestas por Deming en 1950. Cuando nació el Baldrige, en 1987 se publicó la primera versión de la ISO 9000. En esa época las grandes corporaciones y empresas avanzadas tenían sus propiossistemas de aseguramiento de la calidad, pero no tenían en general planteamientos de calidad total.
A lo largo de los últimos 10/15 años se han ido asumiendo ambos sistemas, mayoritariamente los sistemas de calidad ISO 9000. Puede afirmarse, que aquellas organizaciones que han evolucionado hacia la calidad total, han tenido en general su inicio en las ISO 9000.
Ahora, con la nueva ISO9000 se anticipa que este largo camino recorrido de sistemas / modelos distantes va a poder llegar a una convergencia, que muchas organizaciones así entendieron, pero que en muchos sectores y empresas se vió como dos alternativas diferentes.
En los apartados que siguen vamos a exponer brevemente el contenido de la ISO 9001:2000 y el Modelo EFQM de Excelencia y a hacer un análisis comparativode ambos referenciales.

2.- Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9001:2000

2.1.- Antecedentes históricos

Los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad se iniciaron en los entornos más avanzados hace más de cincuenta años, ante la necesidad de superar el control como único mecanismo de detección de defectos. El desarrollo de la estadística ligada a la inspección y los trabajos denumerosos expertos, demostrando que era más eficaz establecer controles durante proceso que sólo al final del mismo, llevaron al aseguramiento, que incorpora la calidad desde las primeras etapas del diseño y a lo largo de todo el proceso productivo.
El Aseguramiento permite maximizar, en términos estadísticos, el cumplimiento con los requisitos especificados del producto, disminuyendodrásticamente tanto los defectos / rechazos como las necesidades de control. Ello contribuye a mejorar la eficiencia económica, vía optimización de recursos y reducción de rechazos y retrabajos, y vía aumento de la satisfacción del cliente, por un mayor cumplimiento de sus especificaciones.
A lo largo de los años cincuenta y sesenta las principales empresas, fundamentalmente industriales, implantaronsistemas de aseguramiento de la calidad, que hicieron, junto a otros aspectos de su gestión, mejorar drásticamente su eficiencia y su eficacia.
No fue hasta mediados de los años ochenta cuando la Organización Internacional de Normalización (ISO) adoptó, como Norma Internacional de Aseguramiento de la Calidad, la Norma Británica BS 5750, publicándose en 1987 la ISO 9001/2/3:1987. Estas Normas,con ligeras modificaciones que dieron lugar a las versiones de 1994, han llegado hasta nuestros días.
La serie de Normas ISO 9001/2/3 han permitido la certificación por tercera parte de sistemas de calidad, lo que ha dado lugar a un aumento de la confianza de recibir productos y servicios conforme a los requisitos acordados con el cliente. Pero en nuestra opinión, lo más importante ha sido...