Calidad

¿Qué es Calidad?
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El conjunto de cualidades de una persona o cosa" . "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc.

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¿Qué es Calidad?
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Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente interno y externo de una manera óptima.

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¿Qué esCalidad?
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Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.

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¿Cuándo existe la Calidad?
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Necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas. Cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta setrata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo
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La Calidad Correcta
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Saber cuales son las necesidades del cliente Que espera Realizarlo

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La Calidad es …
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Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. Despertar nuevas necesidades del cliente.

LaCalidad es …
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Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

La Calidad es …
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Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonreír a pesar de las adversidades. Una categoríatendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solución.

DEFINICIÓN DE CALIDAD
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La calidad en el centro de trabajo va más allá de crear un producto de calidad superior a la media y de buen precio, ahora se refiere a lograr productos y servicios cada vez más competitivos

DEFINICIÓN DE CALIDAD
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Hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometererrores y después corregirlos.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

Cronológicamente
Observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo

Cronológicamente
2150 AC. Regla 229: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".

Cronológicamente
Objetivo: Eliminar larepetición de errores.

Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria

Mercados

Cronológicamente

base en el prestigio de la calidad de los productos.Popularizó y se acostumbra la marca Buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.)

Ínspección del producto terminado es responsabilidad del productor Artesano:Hacer las cosas bien independientemente del costo y / o esfuerzo necesario

Cronológicamente

Obtención
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Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto único.

Máquina de Vapor = Industrialización=PRODUCCIÓN
CANTIDAD más no CALIDAD

Cronológicamente

Obtención
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Satisfacer la DEMANDA Buscan los beneficios

Eficaciadel armamento sin importar el costo

Cronológicamente

(Eficacia + Plazo = Calidad)

Obtención
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Disponibilidad de armamento en Cantidad y Calidad (Tiempo)

Hacer las cosas bien desde la primera vez

Cronológicamente

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Minimizar costos = Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

Obtención

PRODUCIR

Cronológicamente

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Satisfacer necesidades de bienesObtención

Evolución de Calidad
Calidad y su aplicación ha tenido la siguiente evolución: a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados. b) Control Estadístico de procesos. c) Control Total de Calidad o Calidad Total.

Nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente

Aseguramiento...