Calidad

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MODELO EUROPEO DE GESTION DE LA CALIDAD

El Modelo EFQM de Excelencia, también llamado Modelo Europeo de Calidad está siendo aplicado por organizaciones de todo tipo como guía de referencia en la búsqueda de la excelencia empresarial.

El modelo, es un modelo no-preceptivo, que trata de medir la excelencia de las organizaciones, a través nueve criterios, de los cuales cinco son “agentesfacilitadores”, que tratan sobre lo que las organizaciones logran, y cuatro son “resultados” que son la consecuencia de los agentes facilitadores.

Las organizaciones excelentes son aquellas capaces de lograr resultados sobresalientes para sus grupos de interés (clientes, accionistas, sociedad...) y mantener este nivel de resultados en el tiempo (mejora continua, innovación, adaptación antecambios...)

6.2 Estructura del Modelo

El Modelo EFQM de Excelencia se estructura en dos tipos de criterios:
- Agentes facilitadores: se refieren a lo que la empresa hace.
- Resultados: se refieren a lo que la empresa logra.

Los criterios, a su vez, se clasifican en subcriterios, los cuales, son los que define el modelo y que a posteriormente pasaremos a detallar.

Así mismo, cada empresa,deberá definir, para cada uno de los subcriterios, las áreas de trabajo sobre las que va a tratar de recoger la información para saber, los puntos fuertes y débiles, así como las áreas de mejora que se deben llevar a cabo, definiendo un plan de acción para llevarlas a cabo.
El esquema gráfico del modelo, se representa en el siguiente cuadro, facilitado por EFQM.

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Criterios del Modelo

Enla siguiente tabla, podemos la estructura de los criterios del modelo EFQM, con los criterios y subcriterios, así como los conceptos que los aglutinan.

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1. LIDERAZGO
Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones ylos comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el
sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta.

El criterio de Liderazgo, cubre los siguientes subcriterios:

1a) Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los
líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.

1b) Implicación personal de loslíderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización

1c) Implicación de los líderes con clientes, parteners y representantes de la sociedad

1d) Motivación, apoyo y reconocimiento de las personas de la organización por parte de los líderes

2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategiaclaramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.

2a) Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia

2b) La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son elfundamento de la política y estrategia

2c) Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia

2d) Despliegue de la política y estrategia mediante un esquema de procesos clave

2e) Comunicación e implantación de la política y estrategia

3. PERSONAS

Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen,tanto a nivel individual, como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

3a) Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos

3b) Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización

3c) Implicación y...
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