Calidad

CALIDAD TOTAL

Índice
1. Antecedentes
2. Evolución del Concepto de Calidad
3. Definición de la calidad
4. Precursores de la Calidad
5. Administración De La Calidad
6. Calidad Total (Tqm)
7.Calidad Total: Una inversión
1. Antecedentes
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar susalimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. Enel año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buenaresistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto deeliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presentela calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
2. Evolución del concepto de calidad
Es por esto, que el término de calidad ha cambiado durante lahistoria, lo cual es importante señalar:
Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente. *Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción conCalidad). | * Satisfacer una gran demanda de bienes. * Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción...