Calidad

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RESUMEN DE
PHILIP CROSBY

TEMA 1 ¿QUÉ ES CALIDAD?

“ La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”. Incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos de la organización,

La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entreel éxito y el fracaso.

4 objetivos para el programa de calidad:

1. - Implantar un programa competente de administración.

2. - Eliminar problemas imprevistos.

3. - Reducir los costos de la calidad.

4. - Convertirse al estándar mundial de la calidad.

TEMA 2

CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS

En los años 80´s Crosby redacta los Principios Absolutos, eran5. Tres de ellos la definición, la medición y los estándares del desempeño. Crosby, eliminó uno que decía “No existen ahorros en la calidad”

Los principios de la calidad actualmente son 4 y son:

PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO: Calidad se define como cumplir con los requisitos

Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea. Se logra haciendo que todo el mundo “haga lascosas bien desde la primera vez”.

Los directivos, tienen 3 tareas que realizar:

1. Establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados.

2. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.

3. Dedicar todos su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

SEGUNDOPRINCIPIO ABSOLUTO: El sistema de la calidad es la prevención

Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se le presta atención. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA VERIFICACION.

TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO: El standard de realización es cero defectos

Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una metaimposible. El tercer principio absoluto de la calidad es: EL ÉSTANDAR DE REALIZACION DEBE DE SER CERO DEFECTOS, NO “ASI ESTA BASTANTE BIEN”.

CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO: La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.

El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos loconstituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien.

El precio del incumplimiento de los requisitos se podrá usar en :

1. - En su conjunto para saber si la compañía está mejorando.
2. - Para determinar dónde radican las mejores oportunidades de acciones correctivas.
El cuartoprincipio absoluto de la calidad es: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO, NO LOS INDICES.

HISTORIA DE CERO DEFECTOS

Todo el mundo se lanzó sobre él como un programa de motivación para los obreros.

Crosby, siguió esforzándose por hacer comprender que se trataba de un concepto en el que tenía que participar la dirección de la empresa, pero todo era en vano.

Elconcepto original de 1961, era mas o menos el siguiente:

Las personas han sido perfectamente condicionadas en su vida privada a aceptar el hecho de que las personas no son perfectas y que, por tanto, es lógico que cometan errores. Cuando ingresan en la vida industrial, tal forma de pensar se encuentra muy enraizada. A menudo se escucha decir: “Las personas son seres humanos y los humanoscometen errores. Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos”, y así sucesivamente.

Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atención. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona. La persona que se compromete a vigilar cada...
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