Calidad

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Guía del parcial de la segunda unidad de Calidad de la Empresa y/o Administración de la Calidad Total.
1.- Definición de Control Total de Calidad.
2.- Definición de Gestión por Calidad Total.
3.-Definición de Sistema de Calidad.
4.- Explique cómo está integrado el Sistema de Gestión por Calidad Total de Jose Ruiz Canela López, explicando que aspectos analiza cada subsistema de los que lointegran.
5.- Explique el Cuadro de Madurez de Crosby.
6.- Señale las tareas y m’s del servicio del Sistema de Control Total de Calidad de Armand Feigembaum.
7.- Objetivo de la Calidad Total.
8.-Señale y explique que es la planta oculta de acuerdo con Feigembaum.
9.- Explique como ha cambiado el concepto de productividad con el establecimiento de los sistemas de calidad.
10.- Señale yexplique los elementos de la trilogía de calidad.
11.- Señale y explique que es bucle y cuales son los elementos del bucle de la calidad de Jose Ruiz Canela Lopez.
12.-Explique con alguna empresa deservicios como actua el concepto del proceso siguiente.
13.- Explique con un ejemplo de empresa de servicios (restaurante, hotel, bar, crucero, etc) como utiliza el diagrama de Ishikawa.
14.- Explique conun ejemplo de empresa de servicios (restaurante, hotel, bar, crucero, etc) como utiliza el diagrama de frecuencias y el teorema de Pareto.
15.- Explique con un ejemplo de empresa de servicios(restaurante, hotel, bar, crucero, etc) como
utiliza el cuadro de control y los gráficos de control para determinar el número o porcentaje de defectos..
16.- Señale y explique el ciclo de control deDeming.
17.- Señale y explique el ciclo de control de Ishikawa.
18.- Objetivo de la calidad total.
19.- Definición de calidad de Armand Feigembaum.
20.- Señale y explique la clasificación de costos decalidad de algunos de los autores analizados.
21.- Identifique y aplique a una empresa turística cinco conceptos de costos de Prevención.
22.- Identifique y aplique en una empresa turística cinco...
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