Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Índice
I.1 La familia de normas ISO 9000:2000 I.2 Conceptos básicos utilizados por ISO 9000:2000 I.3 La estructura de ISO 9001:2000 I.4 Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad I.4.1 Requisitos generales I.4.2 Requisitos de la documentación del sistema I.5 Responsabilidad de laDirección I.5.1 Compromiso con la calidad I.5.2 Enfoque al cliente I.5.3 Política de la calidad I.5.4 Planificación I.5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación I.5.6 Revisión del sistema por la Dirección I.6 Gestión de los recursos I.6.1 Provisión de los recursos I.6.2 Capacidad de las personas para realizar sus funciones I.6.3 Infraestructuras idóneas I.6.4 Ambiente de trabajo I.7 Prestacióndel servicio I.7.1 Planificación de la prestación del servicio I.7.2 Asegurar la compresión y la capacidad de cumplir los requisitos I.7.3 Diseño y desarrollo I.7.4 Gestión de compras I.7.4.1 ¿Quiénes son nuestros proveedores? I.7.4.2 ¿Qué necesitamos? I.7.4.3 Verificación del producto/servicio comprado I.7.5 Prestación del servicio I.7.5.1 Control de la producción y de la prestación del serviciode transporte I.7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio I.7.5.3 Seguir la pista a lo que se está haciendo I.7.5.4 Cuidar lo que nos entregue nuestro cliente. I.7.5.5 Cuidado de productos y servicios. I.7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición I.8 Medición análisis y mejora I.8.1 ¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes? I.8.2Seguimiento y medición I.8.3 Comprobación de que todo está bien I.8.4 Solución de los problemas del servicio I.8.5 Las mediciones, ¿indican alguna tendencia? I.8.6 ¿Qué mejoras podemos llevar a cabo?

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

I.1 LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000
Los trabajos de la Organización Internacional deNormalización (ISO) concluyen en acuerdos internacionales que son publicados con la forma de Normas internacionales1. Se entiende por Norma aquellos acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios precisos, destinados a ser utilizados sistemáticamente como reglas, directrices o definiciones de características para asegurar que los materiales, procesos y servicios son aptos parasu empleo. La familia ISO 9000 constituye un conjunto coherente de normas y directrices sobre gestión de la calidad que se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad (SGC) eficaces. Esta familia la forman: La Norma ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario. La NormaISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos. La Norma ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora continua del desempeño. La Norma ISO 19011: Directrices para la auditoría medioambiental y de la calidad. En la familia ISO 9000 se utiliza el término organización para designar un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,autoridades y relaciones. Esto incluye denominaciones como compañía, corporación, organización, fundación, organismo, asociación, o una parte o combinación de ellas. La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para los SGC, genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del producto/servicio. Son complementarios alos requisitos del producto/servicio, que pueden ser especificados por los clientes, por la propia organización o por disposiciones reglamentarias.
GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9004:2000
Aplicación de los principios de gestión de la calidad al sistema de gestión de la organización Objetivo: Conseguir el éxito comercial y la mejora continua del rendimiento de la organización para mantener la...