calidad

5. En qué consiste el día cero defectos según Crosby? 8. Comente los absolutos de la calidad propuestos por Crosby
El “cero defectos” se consigue estableciendo una política de prevención paralograr trabajar sin errores. El “cero defectos” consiste en hacer lo acordado en el momento acordado, con requisitos claros, capacitación, actitud positiva y un plan.
Según Crosby la mejora de la calidaddebe basarse en lo que denominó “los absolutos de la gestión de la calidad”.   
1- primer absoluto: define la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos (lograr la mejora de lacalidad a la primera).
 2- segundo absoluto: afirma que el sistema que causa la calidad es la prevención (la idea no es encontrar errores, sino evitarlos).
 3- tercer absoluto: el único estándar derendimiento valido es el “cero defectos” (todos aceptan como inevitable que en ocasiones algunas cosas no saldrá bien).
4- cuarto absoluto: afirma que la única medida valida de la actuación de laorganización es el coste de calidad (la calidad se mide por el coste de hacer las cosas mal o coste de calidad). 
La empresa debe entender que estos absolutos solo pueden ser logrados por medio de laeducación y formación. De forma resumida, Crosby recomienda 14 pasos para lograr la mejora de la calidad. El noveno paso es el denominado día de cero defectos: debe fijarse un día de comienzo formal delplan que transmita el cambio cultural en la organización y el compromiso general para alcanzar dicho objetivo.
6. Comente los principales elementos de la filosofía de calidad de Ishikawa
KaoruIshikawa extendió el desarrollo de la calidad a todos los miembros de la organización, destacando por su clara orientación hacia las personas. Elementos claves de su filosofía:
       - La calidad empiezacon la educación y termina con la educación.
       - El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
       - El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no...