CALIDAD

DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MÉTODOS NORMALIZADOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIÓN
Navarro E.1,
Sánchez O. **


Centro De La Tecnología Del Diseño y La Productividad Empresarial - SENA

Resumen
La literatura existente vincula el fenómeno de gestión de la calidad con “la satisfacción o incluso superación de las expectativas de los clientes”. Sin embargo, el dinamismo delcontexto y los cambios prominentes en la industria, han generado la necesidad de dimensionar éste fenómeno en múltiples perspectivas: conformidad con las especificaciones, conveniencia o idoneidad de uso, soporte e impresiones psicológicas, son algunas de ellas. En función de esta realidad, muchas son las herramientas y estrategias metodológicas disponibles para encarar proyectos de mejoracontinua en las organizaciones. En el siguiente trabajo se analizará el rol complementario que cumple la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios, permitiendo concluir lo siguiente: Coinciden en que la gerencia debe responsabilizarse activamente por la calidad de los productos / servicios ofrecidos y realizan énfasis en la necesidad de mejoramiento continuo, enfocándose constantemente ensatisfacer al cliente.

Palabras Clave: calidad, mejora continua, clientes, productos, servicios, trabajo en equipo, sistemas, conocimiento, encuesta.

Abstract
The existing literature links the phenomenon of quality management with "satisfaction or even overcoming the expectations of customers". However, the dynamism of the context and the prominent changes in the industry, have generated theneed to measure this phenomenon in multiple perspectives: conformity with specifications, desirability or appropriateness of use, support and psychological impressions, are some of them. Based on this reality, there are many tools and methodological strategies to address organizations continuous improvement projects. The following paper will discuss the complementary role that meets the qualitymanagement in the field of services, allowing concluding the following: agree that management is actively responsible for the quality of products / services offered and make emphasis on the need for continuous improvement, constantly focus on customer satisfaction.

Keywords: quality, continuous progress, clients, products, services, equipment, systems, knowledge, survey.

1Eliseth NavarroQuintero, Aprendiz SENA
**Sánchez Guerrero Oscar. Instructor Talento Humano- SENA
Correo- misena: jortiz98@misena.edu.co
OBJETIVOS



Identificar la ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad).

Analizar y comparar las diversas estrategias y metodologías de mejora continua que han sido (y actualmente son) empleadas por numerosas organizaciones.

Aprender a formular y aplicar encuestas con el fin demejorar procesos en una organización.

Gestionar procesos y procedimientos una organización.

Analizar y comprender las temáticas de investigación.

Incluir la formación de competencias propias.

Permitir que esta información sea entendible y de apoyo para otros.

Prepararnos para un futuro con esta temática.








TABLA DE CONTENIDOPág.

CONTRAPORTADA……………………………………….……………………………..1OBJETIVOS………………………..…………….………………………………………..2
TABLA DE CONTENIDO……………………..……………………….………………....3
1. LA EXCELENCIA EMPRESARIAL SE LOGRA CON LA ISO 9001………………………………………………………………………………………...4
2. ENCUESTA (ÁREA DEL SISBÉN)………..........…………………..…………4
3. ACCIONES DE MEJORA……………...…………………………….…….........4
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………….
CIBERGRAFÍA………………………………………………………………………..….....