cambio conducta en una empresa

UNIVERSIDAD ESAN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS


INFORME FINAL DE LA APLICACIÓN DEL MOD CO.
CURSO: Psicología Cognitiva y del Aprendizaje.

PROFESORA: Raquel Silberman.
Integrantes:
Huamaní, Dasaly.
Paredes, Mariann.
Ramírez, Susan.
Sánchez, Gabriela.


2014


HARDSOFT TRADING GROUP SAC
1. RESEÑA BREVE DE LA EMPRESA:
HARDSOFT TRADING GROUP (HTG), es una organizacióndedicada a los servicios informáticos y especializados en alquiler de equipos de cómputo y audiovisuales con más de 12 años de experiencia; brindamos servicios exclusivos a empresas, ofreciendo opciones de renta de corto, mediano y largo plazo con entregas a nivel nacional en tiempo record y con la mayor flexibilidad del mercado.
Nuestros servicios incluyen Soporte Técnico especializado, Instalaciónde equipos, Transporte para entrega y recolección de equipos y Cobertura Nacional.
La empresa fue creada con el fin de solucionar los problemas frecuentes por el uso de tecnología en momentos importantes; es decir, facilitar a las personas interesadas el alquiler de equipos de cómputo y audiovisual; en momentos como conferencias, charlas, y otros eventos. Actualmente la empresa cuenta con 14colaboradores en las diferentes áreas de la empresa.







1.1. Organigrama de la empresa:



1.2 Área a observar
En esta oportunidad se observará el área de Almacén y Despacho.
Según las observaciones que el gerente general pudo encontrar al igual que nosotros que el personal encargado (principal), tiene algunas conductas que modificar, ya que, no está cumpliendo con ciertos requisitos yestándares cuantificables que pide la empresa.

1.3 Descripción del rol y funciones del empleado
El área consiste en almacenar los equipos de cómputo y audiovisuales, a la vez transportar y recoger pedidos de los clientes. El empleado tiene que revisar diariamente el correo de la empresa para poder anotar los pedidos que tiene que realizar. Las metas diarias son variables, cambian cada día.
Sus laborescomienzan a las 9:30 de la mañana; primero marcan tarjeta; y después cada colaborador va a su área de trabajo a realizar sus funciones.
Sus labores terminan aproximadamente a las 7:00 de la noche.

2 DESARROLLO DEL TRABAJO:

Utilizaremos el diseño ABA, y la estrategia de registro continuo. Dentro del diseño se tendrá como alternativa el Reforzamiento Positivo, en donde se aplicara reforzamientoIntermitente de Razón Fija (número de conductas).

Primer día: Lunes 27 de Octubre

El primer día fuimos a la empresa de 6:00 – 7:00 p.m.
Hablamos con el Gerente General y nos comentó que existe un poco de molestia por el empleado principal (José Antonio), ya que, llega tarde con frecuencia, tienes algunas faltas en días importantes. Hay días en los que él no se presenta a trabajar porque dicetener problemas personales. Los días de trabajo son de lunes a sábado; algunos sábados no va, y son los días en donde tiene más compromisos porque hay más eventos. A veces los días lunes falta, por el hecho de haber salido el fin de semana a alguna fiesta.
Se pudo ver también que el Gerente General se lleva muy bien con todos sus empleados, le da confianza, buen trato y trata que el climaorganizacional este equilibrado para poder obtener mejores resultados.

2.1 FASE DE NIVEL BASAL O LINEA DE BASE ( A ):

Observamos al empleado del área de almacén y despacho.
Grabamos algunos minutos para poder visualizar que conductas se debe mejorar, luego vimos el video y pudimos encontrar las conductas inadecuadas como el de incumplimiento de tareas, llego después de la hora indicada; ese día senotó un poco apresurado e intranquilo por salir, pero no había cumplido con todas sus labores; también pudimos observar el registro de asistencia de la empresa y nos pudimos percatar que llega tarde.

Se observó dos conductas problema el de incumplimiento de tareas y el de tardanzas y decidimos usar el reforzamiento Intermitente de Razón Fija y con la técnica de economía de fichas: Por cada...