Cambio Mediante La Persución

Enfrentados a la necesidad de un cambio profundo, muchos ejecutivos responden previsiblemente. Renuevan la estrategia de la organización, reubican personal y erradicanlas ineficiencias. Luego esperan pacientemente a que el desempeño mejore, sólo para sufrir una amarga decepción porque han sido incapaces de preparar adecuadamente a losempleados para el cambio. Para que el cambio perdure, los líderes deben realizar una eficaz campaña de persuasión, que comience semanas o meses antes de establecerse elplan de transformación como tal. Al igual que una campaña política, una campaña de persuasión es en gran medida una de diferenciación del pasado. Los líderes de unatransformación deben convencer a la gente de que la organización realmente está en su lecho de muerte o, como mínimo, de que se requieren cambios radicales para quesobreviva y prospere, éste es un desafío particularmente difícil cuando años de persistentes problemas han ido acompañados por pocos cambios en el statu quo.
Y debendemostrar mediante hechos y palabras que son los líderes indicados con el plan correcto. Lograr todo esto demanda una estrategia de comunicaciones de cuatro partes. Antes deanunciar un plan de transformación, los líderes deben preparar el escenario para su aceptación por parte de los empleados. Al momento del anuncio, deben presentar un marcoa través del cual los empleados puedan interpretar la información y los mensajes. Con el tiempo, deben manejar el ánimo de los empleados para que su estado emocionalapoye la implementación y el seguimiento. Y a intervalos críticos, deben proporcionar reafirmación para asegurar que los cambios deseados se arraiguen y no languidezcan.