cambio organizacional



El cambio organizacional:


la importancia del factor artículo humano para lograr el éxito
del proceso de cambio


Amparo Quirant Espinosa

Abogada

Alfonso Ortega Giménez

Profesor Colaborador de Derecho Internacional Privado de la Universidad Miguel Hernández de Elche



Actualmente, son muchos los cambios en el contexto económico y social. Asistimos como testigos a la variación permanentede productos y servicios que, en muchas ocasiones –por no decir en la mayoría–, transforman los hábitos sociales. La innovación tecnológica, los cambios organizativos y productivos, la internacionalización de los mercados o la entrada de nuevos competidores hacen que, hoy día, las empresas estén en continuo cambio para permanecer en el mercado. De lo contrario, el propio entorno acabará con ellas.Por ello, la importancia del factor humano para lograr el éxito del proceso de cambio resulta cada vía más indiscutible.

Sólo una cosa parece cierta: “Lo único que per-manece constante es el cambio”. Ahora bien, ¿qué es el cambio? La Real Academia Española de la Lengua lo define así:“Acción o efecto de cambiar”. Esta defi-nición no nos tiene que hacer olvidar que debemos entender todo cambio nocomo un evento puntual y localizado en el tiempo, sino, por el contrario, como un proceso continuo, lento, interactivo y multifacto-rial. Las empresas (tanto públicas como privadas) deben enfrentarse hoy día a un entorno político, eco-nómico, social y cultural en constante cambio donde especialmente el poder del factor humano conducirá la transición al cambio y la implementación de éste dentro dela organización.

Es preciso tener claros los siguientes puntos (sim-ples pero relevantes) en todo proceso de cambio:

1. El personal necesita tiempo para ajustarse, com-prender y comprometerse con el cambio.

amenaza, sino como un aliado. Para ello reviste gran importancia la comunicación en ambos sentidos (feedback).

3. Es necesario consultar e informar de los peque-ños logros que se vanconsiguiendo y de los problemas que van surgiendo en el proceso de cambio, e involucrar al personal para que apor-te soluciones.

4. Cuanto más claros seamos con los empleados, mejor.

5. Algunas veces, el proceso de cambio lleva consi-go la negociación, sobre todo con aquellas per-sonas que se oponen a él. Es necesario que de esa negociación salgan beneficiadas ambas partes.

El cambio en lasorganizaciones

Cuestiones previas

2. Son necesarios muchos pasos para preparar al Las organizaciones empresariales se ven envueltas hoy personal para el cambio y ayudarle a enfrentar- día en un entorno que cambia de forma tan vertigi-

se a él, de tal forma que se perciba no como una nosa que deben adaptarse a él, so pena del riesgo de


50 Revista de Empresa Nº18 Octubre - Diciembre 2006

Elcambio organizacional: la importancia del factor humano




sucumbir y, por consiguiente, desaparecer del merca-do. Cuando hablamos de entorno, nos referimos no sólo al político, económico, social, cultural, tecnológi-co, científico o administrativo, sino también (y sobre todo) a las expectativas de las personas que trabajan en una organización.Así, podemos decir que son muchos los factores queafectan de un modo u otro a una organización, provocando en ellas una necesidad de cambio. Estas fuerzas impulsoras del cambio pueden provenir tanto del interior de la organización como de fuera.

Las fuerzas externas del cambio tienen un gran efecto sobre el cambio organizacional, puesto que la dirección ejerce poco control sobre ellas y, además, suelen ser muy numerosas. Sin embargo, unaorgani-zación debe depender e interactuar con su ambiente externo si quiere sobrevivir, puesto que sus recursos financieros, físicos y humanos se obtienen del exte-rior, así como los clientes, los productos y servicios con los que cuenta.

Por tanto, si bien el cambio organizacional viene provocado en la mayoría de las ocasiones por los cam-bios producidos en las variables externas, no debemos olvidar que...