Canales de distribución
Páginas: 3 (678 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2011
Canales de Distribución
1 La ventaja del canal
Al cliente le interesa, el lugar donde consigue el producto, la forma en que lo consigue, la forma de pago, el modo de entrega del producto, etc.En resumen, todo lo que rodea la compra del producto. Por lo que se tiene que diferenciar en el SERVICIO.
2 La gestión de canales
La gestión de canales es todo lo que rodea el proceso delproducto, el servicio y la entrega de estos dos. Por lo que no solo debo de dar el servicio que quiere mi cliente sino que lo debo de entregar como el lo quiere. Pero ¿Como lo quiere?. Lo que nos trae a lanecesidad de tener una comunicación efectiva con nuestro cliente.
La gestión de canales también revisa la logística, la forma en que se entrega el bien o servicio, su servicio post-venta, etc..Todo el proceso debe ser analizado, controlado y medido de forma tal, que podamos observar los embudos que pudieran existir para que se mejore el servicio al cliente.
3 Primer paso: Entender lasnecesidades de los clientes
El proceso de gestión de canales tiene 5 pasos básicos. El primero es Entender las necesidades de los clientes.
Se ha observado que antes se tenía una lealtad o apego alos productos. Compra transaccional, compra satisfecha, lealtad económica y lealtad emocional como los pasos por los que va transcurriendo la relación con el cliente. Y se basa en ir resolviendo lo queel cliente espera y su repetición o constancia hasta tener la lealtad emocional.
4 Segundo paso: Formular nuevos conceptos de canales
La gestión de canales busca generar valor para el cliente,significa aprovechar el conocimiento que se tiene del cliente y del canal para hacer las combinaciones que nos den el resultado adecuado.
5 Tercer paso: Hacer prueba piloto
Lo que sigue es haceruna prueba, ver como funciona nuestra idea en un segmento bien controlado, esto no ayuda a aclarar cualquier punto que necesite minimizar riesgos, pero nos permite asegurarnos de cerrar un poco mas...
1 La ventaja del canal
Al cliente le interesa, el lugar donde consigue el producto, la forma en que lo consigue, la forma de pago, el modo de entrega del producto, etc.En resumen, todo lo que rodea la compra del producto. Por lo que se tiene que diferenciar en el SERVICIO.
2 La gestión de canales
La gestión de canales es todo lo que rodea el proceso delproducto, el servicio y la entrega de estos dos. Por lo que no solo debo de dar el servicio que quiere mi cliente sino que lo debo de entregar como el lo quiere. Pero ¿Como lo quiere?. Lo que nos trae a lanecesidad de tener una comunicación efectiva con nuestro cliente.
La gestión de canales también revisa la logística, la forma en que se entrega el bien o servicio, su servicio post-venta, etc..Todo el proceso debe ser analizado, controlado y medido de forma tal, que podamos observar los embudos que pudieran existir para que se mejore el servicio al cliente.
3 Primer paso: Entender lasnecesidades de los clientes
El proceso de gestión de canales tiene 5 pasos básicos. El primero es Entender las necesidades de los clientes.
Se ha observado que antes se tenía una lealtad o apego alos productos. Compra transaccional, compra satisfecha, lealtad económica y lealtad emocional como los pasos por los que va transcurriendo la relación con el cliente. Y se basa en ir resolviendo lo queel cliente espera y su repetición o constancia hasta tener la lealtad emocional.
4 Segundo paso: Formular nuevos conceptos de canales
La gestión de canales busca generar valor para el cliente,significa aprovechar el conocimiento que se tiene del cliente y del canal para hacer las combinaciones que nos den el resultado adecuado.
5 Tercer paso: Hacer prueba piloto
Lo que sigue es haceruna prueba, ver como funciona nuestra idea en un segmento bien controlado, esto no ayuda a aclarar cualquier punto que necesite minimizar riesgos, pero nos permite asegurarnos de cerrar un poco mas...
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