canvass

Business Model
Generation
MODELO CANVAS

SAG3

Alex Osterwalder

Un modelo de negocios
describe los fundamentos de

cómo una organización crea,

desarrolla y captura
valor
SAG3

Bloques de
construcci
ón

SAG3

1

El bloque de clientes define los
diferentes grupos de personas u
organizaciones que la empresa
desea alcanzar y servir

Los clientes son el corazón decualquier modelo de negocios. Para
satisfacerlos de la mejor forma posible es posible agruparlos en distintos
segmentos, comportamientos comunes, o algún otro atributo.
Una organización debe realizar un análisis sobre cuáles segmentos servir
y cuáles ignorar. Una vez definidos, el modelo de negocios debe ser
diseñado en torno a un entendimiento de sus necesidades específicas.

¿Para quiénestamos creando valor?

Mercados masivos
Nichos de mercado
Segmentos específicos
SAG3
Segmentos diversificados

2

La propuesta de valor describe
el set de productos y/o servicios
que crean valor para un
segmento específico de clientes

Precio
Novedad
Desempeño
Velocidad de servicio

La propuesta de valor es la razón, es el por qué los clientes prefieren
una empresa sobreotra, satisface la necesidad del cliente al que
apunta. Es un conjunto de beneficios que una organización ofrece a
sus consumidores. Algunas propuestas pueden ser innovadoras y
presentan una idea nueva o disruptiva. Otras, similares a las existentes,
pero con nuevos atributos.

¿Cuál es nuestra oferta distintiva?

Customisación
Diseño
Marca/statusSAG3
Reducción de costos

Reducción deriesgos
Accesibilidad
Excelencia
Eexperiencia del consumidor

3

Los canales describen cómo una
compañía comunica y llega a su
segmento de clientes para
entregar su propuesta de valor

Etapas
•Reconocimiento
•Evaluación del cliente
•Compra
•Entrega del producto
•Post venta

Los canales de comunicación, distribución y ventas son la interfase con
los clientes. Son puntos decontacto que juegan un rol importante en la
experiencia del cliente.

¿Cómo se entrega la propuesta de valor al cliente?

Propios
Subcontratados
Directos
SAG3
Indirectos
Fuerza de ventas

Ventas web
Tiendas propias
Distribuidores
Concesiones
Publicidad

4

El bloque de relación con
clientes describe los tipos de
relaciones que una compañía
establece con un segmento
específicoAsistencia individual
Asistencia personalizada
Autoservicio

Se debería clarificar el tipo de relación que la empresa quiere
establecer con su segmento de clientes. Las relaciones pueden ser
desde personalizadas a automatizadas. Las relaciones pueden ser
motivadas por: adquirir nuevos clientes, retener clientes o incrementar
ventas.

¿Qué tipo de vínculo creamos con el cliente?SAG3

Comunidades
Co-creación de productos
Servicios automatizados

5

El flujo de ingresos representa la
caja que una empresa genera,
proveniente de los distintos
segmentos de clientes

Venta de bienes tangibles
Fee de uso
Suscripciones
Arriendo

Una compañía debería preguntarse por qué propuesta de valor los
clientes están dispuestos a pagar. Contestando esta pregunta, sedetectan los distintos flujos de ingresos.
Los flujos pueden tener diferentes mecanismos de precios,
dependencia de mercado, volumen, etc.

¿Cuanto están dispuestos a pagar por la propuesta de valor?

Préstamo
SAG3
Rentas
Licencias
Comisiones

Mecanismos de fijación de precios

6

Los recursos clave describen los
elementos más importantes que
se requieren para que el modelo
denegocios funcione

Equipos
Maquinarias
Automóviles
Puntos de venta

TI
Bodegas
Infraestructura logística
Oficinas

Toda empresa requiere de recursos que le permitan crear y ofrecer una
propuesta de valor, alcanzar sus mercados, mantener sus relaciones
con los clientes y generar ingresos. Se requieren diferentes recursos
para distintos modelos de negocios. Ellos pueden ser físicos,...