Cap tulo 5

Capítulo 5
Teoría de las Relaciones Humanas
Surge en 1930, en Estados Unidos, a partir de la necesidad de humanizar y democratizar la Administración, el desarrollo de las ciencias humanas, quienesdemostraron lo inadecuado de las Teorías Clásicas, las ideas de la filosofía pragmática de John Dewery y de la psicología dinámica de Kurt Lewin, quienes fueron fundamentales para el humanismo, y lasconclusiones del experimento de Hawthorne.
El experimento de Hawthorne
Consta de 4 fases:
PRIMERA: se escogieron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo, y en idénticas condiciones. Setrataba de investigar el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de los operarios, pero descubrieron que el factor psicológico los afectaba más que cualquier variable en la iluminación.
SEGUNDA: seobservó más cercanamente el trabajo de los operarios. Se les cambiaban los turnos, la cantidad de horas y los grupos de trabajo, haciendo foco en los resultados de su productividad. En esta fase,concluyeron que a los empleados les gustaba trabajar donde hubiera grupos parejos, donde la supervisión no fuera estricta, donde reinara un ambiente amistoso y donde se desarrollaran objetivos comunes, ypor lo que su productividad iba aumentando.
TERCERA: Se interesaron por el estudio de las relaciones humanas, y en 1928, se inició el programa de Entrevistas con empleados para conocer sus actitudes ysentimientos, oír sus opiniones respecto al trabajo y al trato que recibían. Los resultados fueron alentadores, por lo que se creó la División de Investigaciones Industriales con el fin de ampliar elprograma de entrevistas.
CUARTA: En esta fase analizaron la organización informal de los operarios. Aquí se permitió el estudio de las relaciones entre la organización informal de los empleados y laorganización formal de la fábrica.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
El nivel de producción no está determinado por la capacidad física del empleado, sino por normal sociales y expectativas...