CAP

CAPÍTULO 2

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

2.1

CONCEPTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA (S.I.M.)

El Sistema de Información de Mercadotecnia (S.I.M.) se compone de personas, equipo y
procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una información necesaria,
oportuna y exacta para aquellos que toman decisiones de la mercadotecnia.

El Sistema deInformación de Mercadotecnia se ilustra en la Figura 2.1.

Los Directivos de Mercadotecnia, para poder cumplir con sus responsabilidades de análisis,
planeación, instrumentación y control (se muestra en el extremo izquierdo), se requieren
información sobre desarrollos en el contorno de la mercadotecnia (se muestran en el extremo
derecho).

La función del SIM, es:


Evaluar las necesidades deinformación de la dirección.



Desarrollar la información necesaria y distribuirla en forma oportuna a los gerentes de
mercadotecnia.

Directivos de
Mercadotecnia

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Análisis
Planificación

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN
Evaluación de
necesidades
de información

Registros
Internos

Inteligencia de
Mercadotecnia

Distribución
de la
Información

Análisis
de Apoyos paradecisiones de
Mercadotecnia

Investigación de
Mercadotecnia

Puesta en
Práctica

Entorno de la
Mercadotecnia
Mercado
Meta
Canales de
Mercadotecnia
Competencia

Organización
Control

Público
Fuerzas del
Macroentorno

Decisiones y comunicaciones de Mercadotecnia

FIGURA 2.1 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
2.2

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN

La información que necesitan los gerentes se puedeobtener de los registros internos de la empresa,
de la información específica de mercadotecnia e investigación de mercados. Después el análisis de
información la procesa, con el fin de que sea más útil para los gerentes.

2.2.1

SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS

La mayoría de los gerentes de mercadotecnia utiliza con regularidad los registros y los reportes
internos, en especial para la planificación,la puesta en práctica y las decisiones de control
cotidianas. La Información de los Registros Internos consiste en la información recopilada de
fuentes dentro de la empresa, para evaluar el desempeño de mercadotecnia y para detectar los
problemas y las oportunidades de mercadotecnia.

El departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de
ventas, costos yflujo de efectivo. Fabricación reporta los programas de producción, los envíos y los
inventarios. La fuerza de ventas informa las respuestas de los revendedores y las actividades de los
competidores. El departamento de mercadotecnia mantiene una base de datos de la demografía, la
psicografía y la conducta de compra de los clientes. El departamento de servicio al cliente
proporciona informaciónsobre la satisfacción del cliente o los problemas de servicio. Los gerentes

pueden utilizar la información recopilada de éstas y otras fuentes dentro de la empresa para evaluar
el desempeño, detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia.

2.2.2

INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE MERCADOTECNIA

La información específica de Mercadotecnia es la información cotidiana acerca de losdesarrollo en
el ambiente de Mercadotecnia. El sistema de información específica de mercadotecnia determina
qué información se necesita, la recopila investigando el ambiente y la proporciona a los gerentes
de Mercadotecnia.

La información específica de Mercadotecnia puede recabarse de muchas fuentes. Gran parte
puede recopilarse entre el propio personal de la empresa, ejecutivos, ingenieros ycientíficos,
agentes de compra y la fuerza de ventas. Pero el personal de la empresa a menudo está ocupado y
falla en transmitir la información importante. La empresa debe “vender” a su personal la idea de
su importancia como recopiladores de información, debe capacitar a todos para que detecten
nuevos desarrollos, e instarlos a que reporten esa información a la empresa.
La empresa también debe...