Capacitación De Empleados De Combusol

Nombre y Apellido: Sofía García



Carrera: Técnico Superior de Recursos Humanos





Materia: Capacitación y Desarrollo del Personal




Profesora: Nora Asin


Año: 2012




























INTRODUCCION


La estación de servicio Combusol ES 100 % nacional con más de diez años de experiencia dedicada principalmente a la venta decombustibles.
Nuestra filosofía de servicio nos ha llevado a estar siempre a la vanguardia en lo que a la atención al cliente se refiere, por lo que hemos desarrollado una gama de servicios que satisface la demanda y suministro de control.

Misión

Garantizar a nuestros clientes la máxima calidad en productos y servicios contribuyendo al desarrollo económico y social de nuestro país.

Visión

Sersímbolo de calidad y satisfacción de nuestros clientes.


DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Durante estos últimos años, el área de estaciones de servicio ha complejizado y ampliado el conjunto de requerimientos en torno a las funciones que deben desarrollar los empleados. Paralelamente el desarrollo de nuevas tecnologías en lo referido a productos y equipos de operación tiene un impacto permanentesobre el trabajo que desarrollan los vendedores de playa; generando la necesidad de mayor capacitación.
Pro tal circunstancia el área de Recursos Humanos planteó la idea de la profesionalización y capacitación de un grupo de personas que se desempeñan en el sector con menos años de antigüedad.

DETECCION DE LA NECESIDAD

Teniendo en cuenta las nuevas necesidades del mercado y estar siempre a lavanguardia tecnológica con el fin de servir mejor a nuestros clientes, se ha vuelto una necesidad fundamental capacitar a nuestros empleados. Especialmente vendedores de playa.
La capacitación es un proceso educacional para mejorar el desempeño del personal, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cuál las personas aprenden conocimientos específicos y relativos al trabajo.Partiendo de ese punto de vista, se considera a la capacitación como un método importante para fomentar el desarrollo profesional.
La misma puede llevarse a cabo d diferentes maneras y teniendo en cuenta distintas técnicas de trabajo, las cuáles las desarrollaremos más adelante.
La idea de contar con personal capacitado, se centra en mantener el prestigio de la estación de servicio, teniendo mejoresresultados con los menores costos posibles.


































Salta, 02 de Enero de 2012


Sr. Mariano Ocampo
Gerente General de
Estación de Servicio


Me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me autorice a llevar a caboun Plan de Capacitación el día 30 del corriente mes, destinados a los empleados vendedores de playa con el fin de estar siempre a la vanguardia tecnológica correspondiendo de esta manera a las nuevas necesidades del mercado y servir mejor a nuestros clientes.
El desarrollo del plan va adjunto, detallando allí las actividades y el presupuesto para invertir.Desde ya Muchas Gracias. Espero pronta respuesta.
Lo saluda atte.


Martín Paseros
Lic. De Recursos HumanosGerente de Área



















DESARROLLO DEL PLAN

ESTRATEGIAS

• General de la empresa


La estrategia principal de la empresa es estar competitivamente preparado para los cambios en ventas y manejo de clientes estratégicos. Por lo cuál tiene una gran importancia la capacitación al personal.


• Específica del plan de capacitación...