Capacitacion En Ventas

CAPACITACIÓN EN VENTAS




Contenido
1. Introducción.- 3
2. Planteamiento del Problema.- 4
3. Objetivo.- 5
3.1. Objetivo general.- 5
3.2. Objetivos específicos.- 5
4. MARCO TEORICO-PRACTICO.- 5
4.1. El origen de la empresa 5
4.2. La Integración De La Sociedad 5
4.3. Origen Del Dinero 6
4.4. La Economía 6
4.5. La Empresa 6
4.5.1. Tipos de vendedores en lasdiferentes empresas 6
4.5.2. Dimensiones de la empresas 8
4.6. El Mercado 8
4.6.1. Tipos De Mercado 8
4.7. Los Comercios 9
4.8. El Papel Del Vendedor 9
5. EL VENDEDOR 10
5.1. Características del vendedor 10
5.1.1. Como Saber Si Se Puede Ser Vendedor 10
5.2. Como vender su persona 11
5.3. Estrategias Para Agradar 11
5.4. Actitudes y técnicas del vendedor 115.4.1. Presentación Personal 11
5.4.1.1. Factores Negativos De La Presencia Personal 11
5.4.1.2. Factores Positivos De La Presentación Personal 12
5.5. Comunicación Verbal 12
5.6. Apariencia Física 13
5.7. Entusiasmo 13
5.8. Perseverancia 14
5.9. Convencimiento 14
6. ANÁLISIS DEL CLIENTE 14
6.1. Tipos De Clientes 14
6.2. Clientes Especiales 14
6.3. Clienteseventuales 15
6.4. Seguimiento De Clientes 15
7. El Producto 15
7.2. Características Del Valor 16
7.3. Características Físicas 16
7.4. Limitaciones 16
7.5. Ventajas y desventajas 17
8. La Venta 17
8.1. Etapas de la venta 17
8.2. Investigación de mercado 18
8.3. Determinación del producto 18
8.3.1. Disponibilidad 18
8.4. Etapas De La Venta Al Cliente 18
8.4.1.Exhibición 18
8.4.2. Información de aparador 19
8.4.3. Presentación Al Cliente 19
8.4.4. Primera impresión 20
8.4.5. Demostración 20
8.4.6. Desarrollo En La Venta 20
8.4.7. Objeciones 20
8.4.8. Causas De La Objeción 21
8.4.9. Cierre de la venta 22
8.4.10. Seguimiento 24
8.5. Administración de las ventas 24
8.5.1. Planificación De Las Ventas 248.5.2. Recurso de ventas 25
8.6. Daños estadísticos 26
8.6.1. Inconformidad 26
8.6.2. Errores en las Ventas 27
8.6.3. Consecuencias De Las Inconformidades 27
8.6.4. Manejo De La Inconformidad 27
8.6.5. Perdida Del Cliente 27
8.6.6. Recuperación Del Cliente 27
8.7. Relaciones Públicas 28
8.7.1. Importancia de las relaciones públicas 28
8.7.2.Relaciones Publicas Internas Y Externas 28
9. Conclusión.- 29
10. Recomendación.- 29




































































Introducción.-

Los planes de capacitación de los empleados y trabajadores son el recurso más valioso de toda la actividad de recursos humanos; de allí la necesidad de invertir entales planes al proporcionarlos de manera continúa y sistemática, con el objeto de mejorar el conocimiento y las habilidades del personal que labora en una empresa.
Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para tanto para éstos como para la organización. A los primeros los ayuda a incrementar sus conocimientos, habilidades y cualidades; a la organización la favorece alincrementar los costos-beneficios.
La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil, al utilizar y desarrollar las actitudes de éste. De esta manera, la organización se volverá más fuerte, productiva y rentable.

En la actualidad el comercio exige buenos vendedores, tanto en el mostrador como en las demás ramas comerciales; por lo tanto, todos los negocios comerciales como parapoder colocarles sus productos con sus respectivos clientes en forma satisfactoria. El buen vendedor siempre tiene ocupación, debido a que siempre hay una gran demanda de ellos.


El arte de vender no consiste en que los pedidos vengan solos, pues en este caso, el vendedor se convertiría en un simple tomador de notas y nunca podrá ser un buen vendedor. Son necesarias pues las personas con...