capacitacion e induccion
Páginas: 181 (45005 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2015
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PARA
EL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA
DE LA EMPRESA ENGINEERED SECURITY SOLUTIONS, C.A. UBICADA
EN CARACAS.
Trabajo presentado como requisito parcial para optar al
Grado de Magíster en el programa Administraciónde
Negocios.
Autor: Lic. Melissa Rodríguez Lamoth
Tutor: Msc. Antonia Martín
Caracas, 08 de diciembre de 2014
ii
iii
DEDICATORIA
A Dios, por darme la fuerza necesaria para salir adelante
y ser lumbrera en mi camino.
A mi padre, Paco que desde el cielo cuida mis pasos y
estuvo presente siempre para apoyarme en mis buenos y
malos momentos.
A mi madre, Zaidy quién me diola vida y siempre está
presente para aconsejarme.
A mi esposo, Daniel quién me apoya incondicionalmente y
comparte conmigo todos mis logros y éxitos.
A mis suegros, Amparo y Jorge quienes ocupan un lugar
especial en mi vida y apoyan cada uno de mis pasos.
iv
AGRADECIMIENTOS
A Dios, que cada día me llena de bendiciones e ilumina
mis pensamientos.
A mis padres, que siempre handemostrado estar orgullosos
de
mí,
agradezco
todo
su
apoyo
en
el
alcance
mis
objetivos, aunque mi padre no esté físicamente, vive en
mi mente y corazón.
A mi esposo, agradezco toda la ayuda ofrecida y por ser
mi bastón cuando más necesito apoyarme en alguien.
A mi panchito por alegrarme todos los días.
A mis suegros, les agradezco por tomarme como una hija
más ybrindarme todo el apoyo necesario.
A mi profesora, Antonia Martín, quien ha sido mi tutora y
colaboradora en la realización de mi trabajo de grado,
agradezco todas sus orientaciones, su paciencia y por ser
tan especial.
A todos los profesores de la Maestría en Administración
de Negocios y en especial a la profesora Lesvia Roa por
su dedicación, disposición y constancia.
A mi casa de estudio,La Universidad Nacional abierta
quién me formó durante mi licenciatura y ahora me dio la
oportunidad de cursar esta maestría.
v
vi
ÍNDICE GENERAL
pp.
VEREDICTO
ii
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTOS
v
VISTO BUENO DEL TUTOR
vi
ÍNDICE GENERAL
vii
LISTA DE CUADROS
xi
LISTA DE FIGURAS
xv
LISTA DE GRÁFICOS
xvii
RESÚMEN
xx
INTRODUCCIÓN1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
1.2. Objetivos de la investigación
4
13
1.2.1. Objetivo general
13
1.2.2. Objetivos específicos
13
1.3. Justificación de la investigación
14
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación
19
2.2. Bases Legales
30
vii
2.3. Fundamentación teórica
32
2.3.1. Definición deAdministración de RRHH
2.3.2.
Origen
y
evolución
administración de RRHH
histórica
32
de
la
2.3.3. Funciones del Departamento de RRHH
2.3.4. Funciones
Venezuela
del
Departamento
de
34
43
RRHH
en
53
2.3.5. La Capacitación
55
2.3.6. Propósitos y beneficios de la capacitación
56
2.3.7. Tipos de capacitación
61
2.3.8. Importancia de lacapacitación
63
2.3.9. El programa de capacitación
64
2.3.10. Etapas del programa de capacitación
65
2.4. La Empresa
85
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Consideraciones Generales
89
3.2. Diseño y tipo de investigación
90
3.2.1. Tipo de investigación
90
3.2.2. Diseño de investigación
92
3.3. Población y Muestra
3.4. Instrumentos
datos
y
94técnicas
de
recolección
3.5. Validez y confiabilidad de Instrumento
3.5.1. Validez
de
96
99
99
viii
3.5.2. Confiabilidad
3.6. Técnicas
resultados
de
102
análisis
e
interpretación
de
103
3.7. Operacionalización de los objetivos
104
3.8. Procedimiento de la Investigación
106
CAPÍTULO IV.
RESULTADOS
PRESENTACIÓN
Y
ANÁLISIS
DE...
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PARA
EL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA
DE LA EMPRESA ENGINEERED SECURITY SOLUTIONS, C.A. UBICADA
EN CARACAS.
Trabajo presentado como requisito parcial para optar al
Grado de Magíster en el programa Administraciónde
Negocios.
Autor: Lic. Melissa Rodríguez Lamoth
Tutor: Msc. Antonia Martín
Caracas, 08 de diciembre de 2014
ii
iii
DEDICATORIA
A Dios, por darme la fuerza necesaria para salir adelante
y ser lumbrera en mi camino.
A mi padre, Paco que desde el cielo cuida mis pasos y
estuvo presente siempre para apoyarme en mis buenos y
malos momentos.
A mi madre, Zaidy quién me diola vida y siempre está
presente para aconsejarme.
A mi esposo, Daniel quién me apoya incondicionalmente y
comparte conmigo todos mis logros y éxitos.
A mis suegros, Amparo y Jorge quienes ocupan un lugar
especial en mi vida y apoyan cada uno de mis pasos.
iv
AGRADECIMIENTOS
A Dios, que cada día me llena de bendiciones e ilumina
mis pensamientos.
A mis padres, que siempre handemostrado estar orgullosos
de
mí,
agradezco
todo
su
apoyo
en
el
alcance
mis
objetivos, aunque mi padre no esté físicamente, vive en
mi mente y corazón.
A mi esposo, agradezco toda la ayuda ofrecida y por ser
mi bastón cuando más necesito apoyarme en alguien.
A mi panchito por alegrarme todos los días.
A mis suegros, les agradezco por tomarme como una hija
más ybrindarme todo el apoyo necesario.
A mi profesora, Antonia Martín, quien ha sido mi tutora y
colaboradora en la realización de mi trabajo de grado,
agradezco todas sus orientaciones, su paciencia y por ser
tan especial.
A todos los profesores de la Maestría en Administración
de Negocios y en especial a la profesora Lesvia Roa por
su dedicación, disposición y constancia.
A mi casa de estudio,La Universidad Nacional abierta
quién me formó durante mi licenciatura y ahora me dio la
oportunidad de cursar esta maestría.
v
vi
ÍNDICE GENERAL
pp.
VEREDICTO
ii
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTOS
v
VISTO BUENO DEL TUTOR
vi
ÍNDICE GENERAL
vii
LISTA DE CUADROS
xi
LISTA DE FIGURAS
xv
LISTA DE GRÁFICOS
xvii
RESÚMEN
xx
INTRODUCCIÓN1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
1.2. Objetivos de la investigación
4
13
1.2.1. Objetivo general
13
1.2.2. Objetivos específicos
13
1.3. Justificación de la investigación
14
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación
19
2.2. Bases Legales
30
vii
2.3. Fundamentación teórica
32
2.3.1. Definición deAdministración de RRHH
2.3.2.
Origen
y
evolución
administración de RRHH
histórica
32
de
la
2.3.3. Funciones del Departamento de RRHH
2.3.4. Funciones
Venezuela
del
Departamento
de
34
43
RRHH
en
53
2.3.5. La Capacitación
55
2.3.6. Propósitos y beneficios de la capacitación
56
2.3.7. Tipos de capacitación
61
2.3.8. Importancia de lacapacitación
63
2.3.9. El programa de capacitación
64
2.3.10. Etapas del programa de capacitación
65
2.4. La Empresa
85
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Consideraciones Generales
89
3.2. Diseño y tipo de investigación
90
3.2.1. Tipo de investigación
90
3.2.2. Diseño de investigación
92
3.3. Población y Muestra
3.4. Instrumentos
datos
y
94técnicas
de
recolección
3.5. Validez y confiabilidad de Instrumento
3.5.1. Validez
de
96
99
99
viii
3.5.2. Confiabilidad
3.6. Técnicas
resultados
de
102
análisis
e
interpretación
de
103
3.7. Operacionalización de los objetivos
104
3.8. Procedimiento de la Investigación
106
CAPÍTULO IV.
RESULTADOS
PRESENTACIÓN
Y
ANÁLISIS
DE...
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