capacitación de competencias







Capacitación de competencias







Profesor: Marianela Orrego
Integrantes: Fabián De Rays
Juan Díaz
Ana Palacios
Ivanna Soto
6 de Diciembre, 2013
Índice
Introducción Proactividad Nivel Ejecutivo: Iniciativa Actividad: “Llegar a la Isla”Nivel intermedio: Flexibilidad
Actividades a realizar “El Zoológico”
Liderazgo
Nivel Ejecutivo: Liderazgo
Actividad “Cualidades de líder”
Trabajo en EquipoNivel Ejecutivo: Trabajo en Equipo
Actividad: “El Caso de Miguel” Nivel Intermedio: Trabajo en Equipo
Actividad: “El Esquí Alpino”
Orientación al Cliente
Nivel Ejecutivo: Orientación al ClienteActividad: “Ordena mi desorden o recoge mi tiradero”
Nivel Intermedio: Orientación al Cliente
Actividad: “Un par de cosas”
Nivel Operativo: Orientación al cliente
Actividad: “Oraciones”
Calidad del Trabajo
Nivel Ejecutivo, Intermedio y Operativo
Actividad: “Avión en emergencia”
Compromiso
Nivel Operativo
Actividad: “Coincidencias Bizarras”



Introducción
En esta fase delproyecto se mostrarán la metodología con la cual se espera capacitar las competencias de cada uno de los cargos del Hostal ABC para los niveles correspondientes que así lo requieran, ya sea nivel ejecutivo, intermedio y operativo. La metodología a utilizar para capacitar las competencias de los cargos será mediante una serie de actividades las cuales tienen como objetivo capacitar al personal para asímejorar el desempeño de los trabajadores y alinear las competencias de los mismos con las competencias que cada cargo requiere según los perfiles de cargos definidos con anterioridad. Las competencias que serán objeto de capacitación serán Liderazgo, Proactividad, Trabajo en equipo, Orientación al cliente, Calidad del trabajo y Compromiso, las cuales se encuentran de alguna u forma en alguno delos cargos del Hostal ABC.



















1. Proactividad

1.1. Nivel ejecutivo: Iniciativa
La siguiente actividad pretende que los participantes logren un nivel de competencia perteneciente a la categoría A, B o C pero nunca D ni E. Se establecen como objetivos esas categorías a raíz del Manual de cargos entregados. A continuación se presentan las definiciones quedescriben el actuar de un trabajador que posee tal nivel de competencia.
Para la categoría A:
Capacidad para anticiparse a las situaciones de corto y mediano plazo; actuar para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los demás, por medio de la elaboración de planes de contingencia. Habilidad para promover ideas innovadoras. Capacidad para ser considerado un referente en estacompetencia, y ser imitado por otros.

Para la categoría B:

Capacidad para prepararse frente a los acontecimientos que puedan ocurrir en el corto plazo. Habilidad para crear oportunidades o reducir los problemas potenciales, y para evaluar las principales consecuencias de una decisión a largo plazo. Habilidad para responder de manera ágil ante los cambios. Capacidad para aplicar distintasformas de trabajo con una perspectiva de corto plazo.

Para la categoría C:

Habilidad para tomar decisiones en momentos difíciles; actuando rápida y decididamente frente a un problema, cuando lo normal sería esperar, analizar y ver si se resuelve sola. Habilidad para desarrollar diversos enfoques destinados a enfrentar un problema.








Actividad a realizar: “Llegar a la isla”...