Capital Humano

TRABAJO FINAL DE GRADO

“Gestión DE RECURSOS HUMANOS: UN FACTOR CLAVE PARA EL DESARROLLO DE UNA PYME”







Directores Disciplinares: Ficco, Cecilia

Bersia, Paola

Director Metodológico: Re, Mónica

Alumnas: Garro, María

Nieto, NereaCARRERA DE CONTADOR PÚBLICO


SEMINARIO: ÁREA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN





Año 2011






INDICE

1. INTRODUCCIÓN 6
2. MARCO TEÓRICO 9
1. ANÁLISIS FODA 9
2. MATRIZ ORGANIZACIÓN/CONTEXTO/INFORMACIÓN 10
1. Análisis del contenido de la información contable 12
3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 132.3.1 El Cuadro de Mando Integral y la estrategia de Capital Humano 15
2.3.2 Activos Intangibles – Capital Intelectual 17
2.3.3 Ventajas de una adecuada administración de Recursos Humanos 19
2.3.4 Capital Humano y perspectivas del Cuadro de Mando Integral 20
2.4 PROPUESTA DE MODELO PARA MEDIR EL CAPITAL HUMANO 22
2.4.1 Importancia del CapitalIntelectual e indicadores para la medición del Capital Humano 22
2.4.2 Indicadores considerados en la medición del Capital Humano en la empresa bajo estudio 24
3. MARCO CONTEXTUAL 28
3.1 EMPRESA 28
3.1.1 Breve descripción de la empresa 28
3.1.2 Historia de la empresa 29
3.1.3 Filosofía empresarial 303.1.4 Misión 30
3.1.5 Visión 30
3.1.6 Estrategias 31
3.1.7 Cultura y valores 31
3.1.8 Situación económica y financiera 32
3.1.9 Marco normativo 32
3.1.10 Objeto social y Forma legal 33
3.1.11 Ramo de la actividad 34
3.2 Mercado 34
3.2.1Proveedores 35
3.2.2 Competencia 35
3.2.3 Cuota de mercado 36
3.2.4 Clientes 36
3.2.5 Política de financiación 37
3.2.6 Política de ventas 38
3.3 Estructura interna 38
3.3.1 Gerencia 39
3.3.2 Administración y Tesorería 40
3.3.3 Vendedores turismoestudiantil 40
3.3.4 Administración estudiantil 41
3.3.5 Vendedores Turismo Nacional e Internacional 42

3.3.6 Empleada de Assistcard 44
3.4 Sistema de información 44
3.4.1 Backoffice Aptour Poderve 44
3.4.2 Sistema Garro Estudiantil 46
3.4.3 Sistema Hoteldo 47
3.4.4 Sabre 483.4.5 Plataforma 10 48
3.4.6 Sistema de Caja en Excel 49
3.5 Análisis Foda 49
3.5.1 Ambiente Externo 49
3.5.2 Ambiente Interno 50
3.6 Matriz Organización/Contexto/Información 53
4. Marco de Aplicación del herramental de gestión 56
4.1 Aplicación del Cuadro de Mando Integral: Mapa Estratégico de laempresa 56
4.2 Aplicación del Modelo de Medición del Capital Humano 58
5. CONSIDERACIONES FINALES 66
6. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA 68
7. ANEXOS 69
7.1 Encuesta dirigida a los empleados de Carlos Garro Travels 69
AGRADECIMIENTOS


❖ A la empresa Carlos Garro Travels por habernos recibido cálidamente y por brindarnos toda lainformación relevante acerca de la misma y los datos necesarios para poder llevar a cabo este trabajo.
❖ A nuestros padres, familiares y amigos por el apoyo y contención incondicional.
❖ A nuestros queridos profesores por habernos guiado en la elaboración de este trabajo final y por ofrecernos todo su apoyo.

1. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se desarrolló en el marco del...