capitulo 17 estadistica


1- A principios del año, Tom Sharkey, propietario de la agencia de autos Sharkey Chevy, instituyo un programa de opinión del cliente para determinar los medios para mejorar el servicio que ofrece.Una semana después de haber iniciado el programa, el asistente administrativo llama a los clientes y les pregunta si el servicio fue satisfactorio; o en caso contrario, como podrían mejorarlo. Acontinuación se presenta un resumen de las quejas en los primeros seis meses, elabore un diagrama Pareto. ¿Cuáles quejas sugeriría resolver primero para mejorar la calidad del servicio?
QUEJA
FRECUENCIANada que hacer
45
Atención deficiente del personal
71
Errores en la medicación
2
Aseo deficiente
63
Mala calidad en los alimentos
84
Faltas de respeto del personal
35



2- De diezmotores Diesel que se verificaron, el fabricante encontró 9 cuyos radiadores tenían fugas, 15 con cilindros defectuosos, 4 con problemas de ascendidos, 52 con fugas de aceite, y 30 con el monoblockagrietado. Elabore un diagrama Pareto para identificar el problema principal en el proceso de producción.


3-Explique la diferencia entre variación asignable y variación aleatoria.


4. Expliquela diferencia entre un diagrama de control para atributos y un diagrama de control para variables.


5- En una línea de producción se seleccionan muestras de tamaño n=4
a) ¿Cuál es el valor delfactor A2 que se utiliza para determinar los limites superior e inferior de control para la media?
b) ¿Cuáles son los valores de los factores D3 y D4 que se utilizan para establecer los límites superiore inferior de control para la amplitud de la variación?


6- en un proceso de fabricación se seleccionan muestras de tamaño 5. La media de las amplitudes muéstrales es 0.50. ¿Cuál es la desviaciónestándar estimada de la población?


7- Se acaba de instalar un nuevo horno industrial en cierta panadería. Para adquirir experiencia respecto a las temperaturas del horno, un encargado toma...