Capitulo 4 Direccion De Marketing Kotler

Capitulo 4
Investigación de Merados y pronósticos de demanda.
Investigación de mercados: Diseño, recopilación, análisis y reporte de la información y datos relevantes del mercado. Es aplicable atodo tipo de empresas. Las cuales asignan 1 ò 2% de las ventas totales.
Tipos de empresas de I.M:
* E. de estudios sindicados: recopilan información sobre E. que venden a cuotas
* E. deI.M por encargo: Proyectos específicos solo por encargo
* E. de I.M especializadas:
E. pequeñas pueden hacer la I.M:
* Contratando estudiantes o profesores
* Utilizandointernet
* Vigilando la competencia
FASES DE I.M
1. Definir: problema y objetivos de la investigación
2. Desarrollar plan de Inv
Información Primaria: Información Original
InformaciónSecundaria: Información que ya existe y será útil

Métodos de Información
* Observacion
* Focus Group 6 a 10 personas, con un moderador, es una muestra muy pequeña
* Encuestas
* Datosde comportamiento: (cuando piden el rut en las cajas)
* Investigacion experimental: Causa-Efecto

Instrumentos de Información
* Cuestionarios
* Mediciones cualitativas
*Instrumentos mecánicos

Metodos de contacto
* Cuestionario por correo
* Entrevistas telefónicas
* Entrevista personal
* Entrevista Online

3. Recopilar Información: (Fase mas cara)4. Analizar la Información: (Obtener conclusiones)
5. Presentar Resultados: aquellos que sean relevantes para la decisión de MKTG
6. Tomar la decisión
Productividad del MKTG
* Se puedendefinir parámetros para valorar los efectos del MKTG
* Medir como influye el MKTG en los resultados finales
Parametros
* Participacion de mercado
* Nivel de satisfacción
* Numerototal de clientes
* Conciencia de los objetivos
* Satisfacción relativa de los empleados
Mercado potencial: consumidores con interese elevad por la oferta.
Mercado disponible: Consumidores...