Capitulo 3 Marketing Kotler y Armstrong

3-1

Marketing
Octava edición
Philip Kotler y Gary Armstrong

Capítulo 3
El entorno de
marketing global
 Copyright 1999 Prentice Hall

Entorno de marketing

3-2

• Todos los actoresy fuerzas que influyen en la
capacidad de la empresa para efectuar
transacciones de negocios de manera eficaz con su
mercado meta.
• Incluye:
–Microentorno – fuerzas cercanas a la empresa
queafectan su capacidad para servir a sus
clientes.
–Macroentorno – fuerzas mayores de la sociedad
que afectan a todo el microentorno.

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El entorno de marketing3-3

Demográfico
Empresa

Económico

Cultural
Públicos

Proveedores

Empresa

Político Competidores

Clientes

Intermediarios

Tecnológico
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Natural3-4

El microentorno
Empresa

Públicos

Fuerzas que afectan
la capacidad de una
empresa para servir
a sus clientes

Competidores

Proveedores

Intermediarios
Clientes

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El microentorno de la
empresa
• Entorno interno de la empresa – áreas
funcionales como alta gerencia, finanzas,
fabricación, etc.

• Proveedores – proporcionan losrecursos
necesarios para producir bienes y servicios.

• Intermediarios de marketing - ayudan a la
empresa a promover, vender y distribuir sus
bienes a los compradores finales.

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3-5

El microentorno de la
empresa
• Clientes – cinco tipos de mercados que
compran los bienes y servicios de una
empresa.

• Competidores – quienes sirven a un mercado
metacon productos y servicios similares.

• Públicos – cualquier grupo que se considera
interesado en la capacidad de una empresa
para lograr sus objetivos.

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3-6Mercados de clientes

Mercados
internacionales

3-7

Mercados de
consumidores

Empresa
Mercados del
gobierno

Mercados
industriales
Mercados de
revendedores

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