capitulo 4 malhotra

Capitulo4
El merchandising sensorial
4.1 Condiciones ambientales del punto de venta
Las condiciones ambientales en un determinado punto de venta no habían tenido tanta importancia como lo es enla actualidad , y esto se debe a que el cliente desea combinar su tiempo libre con las compras , dando mayor importancia a factores intangibles como lo es la atmosfera del establecimiento
Lascondiciones ambientales son importantes ya que puede determinar el estado de animo las percepciones y comportamiento de las personas que van a dicho punto de venta y con ella la elección y recurrenciahabitual hacia el establecimiento.
Las condiciones ambientales que pueden ser modificadas pueden ser:
- flexibles (dinámicas) que vienen a ser los colores, el suelo, la iluminación la temperatura o lastexturas dentro del establecimiento
- estáticas vienen a ser las modificaciones que tienes un tiempo muy corto como la música y los aromas
Estas condiciones ambientales influyen en tres aspectosdel ser humano
Estado afectivo, que está relacionado con los sentimientos , el estado de ánimo de los seres humanos
Estado cognitivo, relacionado con los pensamientos
Estado conativo

4.2Fases en la implantación del ambiente del punto de venta
1. objetivos, se definen los objetivos que pretendemos alcanzar con la creación de un determinado ambiente.
2. traducción de objetivos entérminos de ambiente
3. respetar las restricciones jurídicas y éticas
4. testar el ambiente en consumidores y empleados
5. comunicar el concepto ambiental a los empleados
6. implantación delconcepto ambiental
4.3 El ambiente sonoro
Desde el punto de vista comercial , la música es un componente del merchandising sensorial , es una herramienta para construir y mantener una relacion maspersonalizada con los clientes o personas que visitan el establecimiento . tiene un rol esencial en la configuración de la atmosfera del punto de venta ya que puede que genere aceptación o rechazo en...