CAPITULO III COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS


CAPITULO III COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS

El comportamiento del consumidor es el resultado de las acciones, influencias y conductas que experimenta un individuo al vivir ensociedad, cuando se ve interesado en buscar la satisfacción de necesidades.

“Es el estudio delos procesos que intervienen cuando una persona, o grupo selecciona, adquiere, usa o desecha productos,servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos “. En donde se describen las etapas de la vida y como se ha presentado las generaciones bajo un perfil del consumidor y uncomportamiento con innovaciones en el servicio donde se satisfacen las necesidades y las expectativas del consumidor y la supervivencia económica, con características particular como son la propiedades,experiencia y creatividad cualidades y atributos en una evaluación en los diferentes tipos de productos que diferencia los bienes y servicios.

Se determina el reconocimiento de una necesidad bajo losprincipios de necesidad de Maslow como son las necesidades fisiológicas, de seguridad y protección, necesidades sociales, de estima, logro o existo y por último la autorrealización; donde se busca lainformación a través de las fuentes personales y no personales que contribuyen a dar características a la elección del bien o el servicio.

Y a través del tiempo ha determinado una experiencia del consumidorpara determinar unos procesos que pueden ser simples o complejos con la compatibilidad de los clientes del servicio con resultados de su satisfacción e insatisfacciones y la influencia de laspercepciones y evoluciones de las experiencias personales y los estados de ánimo que permiten pronosticas una lealtad final a la marca o los perjuicios que pueden ser positivos o negativos. Donde lasempresas de servicios y de bienes deben adaptarse con el reconocimiento de que las diferencias globales y la cultura son influencias del comportamiento del consumidor.
Y nos permite ver como los...