Comportamiento Del Consumidor De Servicios

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS

SERVICIO AL CLIENTE

RECONOCIMIENTO DEL CURSO

TUTOR (A)
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEJA

PRESENTADO POR:

LINA VIDAL MESTRA
CODIGO: 26228375GRUPO: 102609 - 104

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

IX SEMESTRE

FEBRERO 23 DEL 2011

INTRODUCCIÓN
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a todala organización, tanto en la forma de atender a los Clientes que nos compran y nos permiten ser viables como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.En el presente trabajo trataremos los conocimientos generales sobre los temas del curso, la importancia del curso en el contexto académico laboral, familiar, social y la realización del mapaconceptual del contenido del capítulo uno, El servicio al cliente en un ambiente globalizado, de la unidad 1.

FASE. 2.1
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con elfin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, es una potente herramienta de marketing.
Este curso es de vital importancia porque nosenseña como debemos tratar a nuestros posibles clientes a brindarles una buena atención y por supuesto un buen servicio ya que esté será lo que ofreceré como psicóloga “mis servicios”

* En elcontexto laboral es importante la actitud adecuada para el desempeño de un cargo o profesión, debe ser capaz de proyectarse responsablemente hacia el futuro, debe ser responsable con los compromisosadquiridos, dominar los conocimientos y estar actualizado, si tiene compañeros de trabajo debe ser respetuoso con ellos, buena presentación personal, en fin una persona en su contexto laboral debe tenermuchos valores y respetarlos.

* Todo lo que se aprende laboral mente se debe poner en práctica familiarmente, por ejemplo contar una anécdota de algo positivo que nos haya sucedido en el...