Resumen 1 Capitulo Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del Consumidor
Comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
Entidades de consumo
En un sentido más amplio, el comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes entidades de consumo:
1. El consumidor personal
2. El consumidor organizacional
ConsumidorPersonal
Consumidor que compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero.
Consumidor Organizacional
Este tipo de consumidor incluye negocios con y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales), así como a las instituciones (ej. escuelas, hospitales, prisiones) que deben comprar productos, equipo yservicios para que sus organizaciones funcionen.
El comportamiento del consumidor y el concepto de Marketing
El campo estratégico y aplicado del comportamiento del consumidor tiene sus orígenes en tres orientaciones de negocio filosóficamente diferentes, que llevan una tendencia de negocios muy importante conocida como el concepto de marketing.
1. Orientación a la producción (1850-1920)
2.Orientación a las ventas (1930-1950)
3. Orientación al marketing (1950--)
Concepto de Marketing
El supuestos fundamental en el concepto de marketing es que a partir de mediados de la década de los 50’s, para tener éxito una compañía debía determinar las necesidades, los deseos de mercados meta específicos y proveer las satisfacciones deseadas.
Concepto de Marketing Social
El concepto de marketingsocial sugiere que en ocasiones quizás los consumidores respondan a sus necesidades o deseos inmediatos, a lo que ignoran aquello que a largo plazo es, de hecho, lo mejor para ellos, sus familias y vecinos, para su país o región, incluso para el mundo entero.
En este concepto las empresas buscan devolver a la sociedad parte de lo que han ganado a través del apoyo a instituciones sin fines de lucrou organizaciones ambientales.
Consideraciones en que se basa el concepto de marketing social
Sociedad (Bienestar del ser humano) Consumidores (Satisfacción de deseos) Empresa (Utilidades)
Adopción del concepto de marketing
Para identificar las necesidades insatisfechas o no reconocidas de los consumidores, a menudo es importante que las compañías realicen estudios de investigación demercado, para indagar las necesidades y preferencias de los consumidores en relación con los productos y servicios que se comercializan en ese momento.



Valor, satisfacción y retención del cliente.
El impacto de las nuevas tecnologías sobre las estrategias de marketing.
Los mercadólogos de hoy se dan cuenta de que, para superar a sus competidores, tienen que alcanzar el potencial de gananciatotal en todos y cada uno de los clientes. Cuatro impulsores de relaciones exitosas entre la empresa y los clientes son el valor orientado al cliente, niveles altos de satisfacción del cliente, un fuerte sentido de confianza del cliente, y la construcción de una estructura que asegura la retención del cliente
Impulsores de una relación exitosa con los clientes
Valor SatisfacciónConfianza Retención
Proveer valor a los clientes
El valor orientado al cliente es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económicos, funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológico) que se utilizan para obtener tales beneficios. Ejemplo: Expectativa entre un Burger King y un restaurante de lujo.
Desarrollar una propuesta devalor y buscar el impacto de las nacientes “mega tendencias” (como el individualismo, sobrecarga de opciones, vida independiente, moda de tipo intelectual pero moderna) son factores que influyen para alcanzar un posicionamiento exitoso de marcar.
Cómo asegurar la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del...