capitulo i

N°CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

Actualmente, es vital referirse al tema de la comunicación como la fuerza de la sociedad o el vínculo determinante entre las personas, puesto que todo acto social está enfocado en el intercambio de opiniones, ideas y sentimientos entre los individuos, de allí que es fundamental que cada persona exprese su pensamientos y posicionesante determinado hecho de forma clara, precisa y efectiva, logrando el correcto empleo del acto comunicativo. Es por ello, que han surgido variedad de conceptualizaciones acerca de la comunicación como se expresarán a continuación.
En primer lugar, Fernández (2009) señala: “La comunicación es el factor determinante de las relaciones que se establecerán con los demás, y lo que suceda con cadauna de ellas en el mundo.” (p.64). Es decir, es la raíz de todas las organizaciones educativas, porque ella permite que los educadores se relacionen eficazmente con sus estudiantes, compañeros y comunidad, satisfaciendo la reciprocidad de información, la afectividad y la integración.
Asimismo, la comunicación es un proceso intrínseco en el ser humano, innato a su condición, necesario yrelevante sobre todo en el contexto escolar, puesto que emergen diversidad de criterios, razonamientos y emociones entre todos los protagonistas del acto educativo, lo que va a incidir inevitablemente en la cotidianidad y permitirá el alcance de los propósitos institucionales y colectivos de los docentes.
Cabe destacar a Fultón (2010) quien define la comunicación como:
Es un proceso medianteel cual se establece una interrelación entre dos o más individuos. Este proceso es dinámico porque implica un movimiento constante entre sus participantes, un intercambio continuo de roles, donde todos participan, por momentos, de forma activa o pasiva. (p.10)
Por lo anteriormente expresado, se evidencia la importancia de la comunicación y su valor como el factor indispensable donde se ubicacualquier tipo de nexo o correlación entre las personas. Por tal motivo, se comprueba que esta comunicación es un acto que debe ponerse en práctica de forma operativa, específicamente de los docentes hacia los estudiantes de toda institución educativa, para así lograr el manejo adecuado de la información, la comprensión de opiniones, además de la atención que se debe prestar a la forma decomunicarse (gestos, postura, tono de voz, actitud), puesto que beneficiará los resultados del proceso comunicativo, así como la relación laboral, educativa o social, en la cual prevalecerá el respeto, la tolerancia, la claridad, la sencillez y la expresión de ideas de forma asertiva.
Es por ello que Moles (2000) explica que “la comunicación es efectiva u operativa cuando tiene validez, esdecir, cuando el receptor capta el mensaje que el emisor envía, tal como este espera que se reciba” (p.105). Evidentemente, es fundamental tener siempre en cuenta lo expresado por el emisor, sino también por el receptor, para que exista una retroalimentación eficaz y precisa entre ambos.
Del mismo modo, es evidente que debe existir una comunicación operativa de parte de los docentes hacia losestudiantes, en la que se revelen las habilidades de saber escuchar, saber expresarse, puesto que son competencias inherentes al proceso comunicativo, permitiendo el establecimiento de relaciones sinceras, comprensivas, cordiales y armoniosas. Es así, que al comunicarse asertivamente se destaca no sólo lo que dice un individuo, sino lo que expresa su destinatario, ya que ambos tienen un papelimportante y deben contribuir al logro de los alcances y metas en el aspecto comunicacional.
En tal sentido, la comunicación asertiva implica el desarrollo de una serie de procesos comunicacionales orientados a conseguir los objetivos propuestos previamente por los hablantes, y para poder llevarla a cabo se deben tener claras las ideas antes de expresarlas, saber cual es la intención del acto...