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Capítulo X

Cuestionarios y formatos para observación
Cuestionario
Ya sea que se llame programa, formato de entrevista, o instrumento de medición, es un conjunto formalizado de preguntas paraobtener información de los encuestados.
Objetivos del cuestionario
Todo cuestionario tiene tres objetivos específicos. Primero debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntasespecíficas que los encuestados puedan responder. Segundo, el cuestionario debe animar, motivar y alentar al encuestado para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso.Tercero, el cuestionario debe minimizar el error de respuesta.
Proceso de diseño de cuestionario
1. Especificar la información que necesita.
El primer paso consiste en especificar la información que senecesita.

2. Especificar el tipo de entrevista.
Influye de manera importante la interacción y respuesta de entrevistado dependiendo del tipo de entrevista. Puede ser por diferentes métodos:
•Cuestionario por correo
• Cuestionario telefónico
• Cuestionario personal, entre otros como se vio en capítulos anteriores.

3. Determinar el contenido de las preguntas individuales.
Una vezdeterminado lo anterior el siguiente paso consiste en determinar el contenido de cada pregunta.
• ¿Es necesaria la pregunta?
• ¿Se necesitan varias preguntas en vez de una?
• ¿El encuestado esta informado?• ¿El encuestado puede recordar?
• ¿El encuestado puede expresarse?

4. Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de disposición del encuestado para responder.
Incluso si losencuestados son capaces de responder una pregunta especifica, tal vez no estén dispuestos a hacerlo.
• Esfuerzo pedido a los encuestados: Se debe minimizar el esfuerzo para maximizar la cantidad deencuestados que acceden hacerla y hacerla bien.
• Contexto: Algunas preguntas parecen adecuadas en algunos contextos en otras no.
• Propósito legítimo: Los encuestados no están dispuestos a...