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Capítulo VI. Observaciones y recomendaciones

CAPÍTULO VI

6. OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
Para dar paso a las observaciones, sugerencias y recomendaciones de esta investigación, es
importante detallar cada una de las secciones de recolección de datos, ya que, las
respuestas obtenidas en las entrevistas y las encuestas difieren de tal manera que en ambas
partes encontramos que algunosfenómenos presentaron mayores problemas que otros, y
por lo tanto se van a sugerir alternativas de acuerdo a los datos que se presentaron.

6.1 OBSERVACIONES
Es importante mencionar que se presentaron diversas limitaciones dentro de la empresa, ya
que es difícil poder obtener autorización para realizar investigaciones dentro de INDITEX
debido a la inaccesibilidad que presenta la empresa por considerar quela información de
ésta es totalmente confidencial. Además está prohibido que cualquier empleado,
independiente mente de su puesto de trabajo, revele datos de la organización.

Para realizar las entrevistas, se hicieron citas previas con los empleados, y se
llevaron a cabo fuera de la empresa.

Para realizar las encuestas se habló con cada uno de los empleados para ver si
podían contestar unencuesta, únicamente hubo un empleado que se rehusó a contestar la
encuesta. Estas se llevaron a cabo en el estacionamiento de Angelópolis antes de la entrada
al trabajo, durante sus horas de comida y al cierre de la tienda. Ninguna se llevo a cabo
dentro de la sucursal.

Las encuestas tuvieron que aplicarse en un lapso de cuatro días debido a que los
gerentes de la empresa fueron despedidos, y como lainvestigación cualitativa ya se había
realizado bajo esta gerencia, era importante que las encuestas se realizaran antes de que
hubieran cambios y cambiara la percepción de la tienda por parte de los empleados. Todo
esto fue importante haberlo realizado en su debido momento, ya que actualmente la

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empresa ya no cuenta con los gerentes que estabandurante la investigación, y la mayoría
de los empleados que estuvieron durante el estudio ya no trabajan en la empresa.

6.2 RECOMENDACIONES POR VARIABLE

A continuación se hacen las recomendaciones por cada una de las variables que se
estudiaron.

6.2.1 RELACIÓN CON EL JEFE
•

Se recomienda que los responsables de los trabajadores de la empresa eviten a toda
costa las preferencias laborales, yaque dicha situación impide el funcionamiento
de las labores, influye en la motivación y desgasta las relaciones laborales. Sería
importante que existiera algún responsable, ya sea de recursos humanos o de
dirección de tienda, para que evalúe y contrate gente capaz de dirigir una empresa.
Además sería conveniente contratar empleados que no tengan relación alguna con
otro empleado para no crearalianzas, también es importante sugerir que se debe
inculcar en los jefes una actitud imparcial hacia los trabajadores.

•

Se sugiere hacer un análisis exhaustivo de los jefes, así como también, la empresa
se debe preocupar en contratar gente capaz de poder manejar este tipo de
organizaciones. Zara tiene la ventaja o desventaja de dar la oportunidad a cualquier
persona que tenga ganas de trabajar, encualquier puesto en las sucursales, no te
exigen ni estudios ni preparación. Por tal motivo se recomienda contratar gente
más preparada en puestos gerenciales utilizando métodos de contratación en
donde se analice mediante exámenes psicoméricos al empleado.

•

Aquellas circunstancias que los empleados consideraron como las situaciones que
impiden el buen clima laboral, son la mala comunicaciónentre los empleados,
especialmente los chismes. Aquí se recomienda que Zara imparta cursos de

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motivación, comunicación interpersonal e inteligencia emocional para poder hacer
cambios de actitud en los empleados y principalmente los jefes.
•

Se recomienda enfatizar el liderazgo, principalmente entre gerentes, ya que
definitivamente es una...