Capítulo 4

Capítulo
La administración en un entorno global
Todas las organizaciones se han visto afectadas de alguna manera por la globalización. En este capítulo veremos qué es lo que los administradores necesitan saber acerca de la administración global, como las alianzas comerciales regionales, la manera en que las empresas se internacionalizan y las diferencias interculturales. Conforme lea y estudieeste capítulo, concéntrese en los siguientes objetivos de aprendizaje.
£> 4.1 Comparar las posturas etnocéntricas, policéntricas y geocéntricas de las empresas globales.
4.2 Analizar la importancia de las alianzas comerciales regionales y la Organización Mundial de Comercio.
4.3 Describir las estructuras y técnicas que utilizan las organizaciones para internacionalizarse.
4.4 Explicar laimportancia de los entornos político-legal, económico y cultural de las empresas globales.
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Cortesía deW. R. Grace & Co.
El dilema de un gerente
El Hombre borrador rosa.1 Se diseñó una mascota en caricatura para transmitir un sencillo mensajes los empleados: "borre" el desperdicio. Sin embargo, los gerentes de W. R. Grace & Company pronto descubrie-ron que su truco para promover globalmente la eficiencia (conocida como manufactura esbelta) en toda la empresa no era tan inofen- siva como originalmente pensaron que sería. Cuando se presentó el Hombre borrador al personal de Asia durante una reunión detra- bajo en China, los asistentes se mostraron perplejos e incluso algo frustrados. El vicepresidente de recursos humanos recuerda que dijeron,"¿En verdad desean que el programa sea invisible?','ya que eso es lo que el concepto "borrar" significa en China... invi- sible. El otro problema era el color del Hombre borrador: rosa. Aunque muchos empleados no hubiesen tenido problema res- pecto al borrador rosa, sencillamente "no es un color aceptable en China; es femenino. Ningún hombre que se respete querría estar asociado con un programaidentificado con el color rosa" Este obstáculo ¡ntercuitural se corrigió fácilmente; el Hombre borra- dores ahora de color canela, y a los empleados de China se les impulsa a "simplificar" o "reducir" en lugar de borrar. Pero, ¿cómo se pueden evitar esos problemas en el futuro?
¿Usted qué haría?
La historia del Hombre bañador muestra algunas de las dificultades gerenciales del ambiente global actual.Incluso empresas grandes y exitosas que cuentan con talentosos gerentes (como W.R. Grace & Company) pueden equivocarse. A pesar de estos desafios, la globaliza- ción es algo que la mayoría de las empresas quieren hacer. Un estudio de las compañías de manufactura en Estados Unidos descubrió que las empresas que operan en distintos países tienen el doble de crecimiento en ventas y una rentabilidadmucho más alta que las empre- sas estrictamente locales.2 Sin embargo, si los gerentes no vigilan de cerca los cambios en su ambiente global o no toman en cuenta las características especiales de cada localidad al pla- near, organizar, dirigir y controlar, podrían tener un éxito global limitado. En este capítulo analizaremos los riesgos que enfrentan los gerentes al administrar en un entornoglobal.
¿QUIÉN POSEE QUÉ?
Una manera de percibir de qué manera se ha globalizado el mercado es considerar el país de origen de algunos productos comunes. Le sorprendería descubrir que muchos produc- tos que pensaba que eran fabricados por empresas de Estados Unidos en ¡realidad no lo son! Responda el siguiente cuestionario y verifique sus respuestas al final del capítulo, en la página 89.
1. Laempresa propietaria de los helados Ben & Jerry's se encuentra en: a. México, b. Arabia Saudita, c. Reino Unido d. Estados Unidos
2. La empresa propietaria de los jugos I.ebedyamsky se encuentra en: a. Japón b. Reino Unido c. Estados Unidos d. Rusia
3. Las especias y condimentos Rajah son productos de una empresa establecida en: a. Brasil b. Suiza c. Estados Unidos d. India
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Capitulo Cuatro La...