Capítulo 7 Marketing edras

Grupo 3
Pablo Barrios,
Wilson Barrios,
Wenner González,
Edras Ordoñez.

Capítulo 7.
Productos, servicios y
marcas
Generar valor para el
cliente

OBJETIVO 1
Definir producto y las principales
clasificaciones de los productos y servicios.
¿Qué es un producto?

 ¿Qué

es un producto?

 Definimos

un producto como algo que puede ser
ofrecido a un mercado para su atención,
adquisición, uso oconsumo, para satisfacer un
deseo o una necesidad.

Entendiendo por consumir
como el hecho de utilizar
estos productos y
servicios para satisfacer
necesidades y deseos.

Servicios

son una forma de producto que consiste en
actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la
venta, que son esencialmente intangibles y que no dan como
resultado la propiedad de algo.
Algunos ejemplos son labanca, servicios hoteleros, viajes de
aerolínea

Niveles de productos y servicios

Clasificaciones de productos y
servicios

Productos de
consumo
Productos
Industriales

Productos de consumo
Los productos de consumo son los productos y servicios
comprados por los consumidores finales
para su consumo personal.

 Producto de conveniencia
 Producto de comparación
 Producto de especialidad
Producto no buscado

Productos industriales
Son los productos adquiridos para su posterior
procesamiento, o para su utilización en la realización de un
negocio.
Los bienes de capital son productos industriales que
ayudan en la producción o a las operaciones del comprador.
Los materiales y refacciones abarcan materias primas,
materiales y componentes manufacturados vendidos
normalmente a usuariosindustriales.
Los suministros y servicios incluyen los suministros para
la operación, artículos para reparación y mantenimiento y
servicios de negocios

Organizaciones, personas, lugares e
ideas
El
marketing
de
organizaciones
consiste en actividades que se llevan a
cabo para crear, mantener o modificar las
actitudes y el comportamiento de los
consumidores
meta
hacia
una
organización.

El marketing depersonas consiste en
actividades cuya finalidad es crear, mantener o
modificar actitudes o conductas hacia individuos
específicos.

El marketing de lugares consiste en
actividades que se llevan a cabo para crear,
mantener o modificar actitudes o conductas hacia
sitios específicos.

El marketing social es el uso de conceptos de
marketing comercial y herramientas en programas
diseñados parainfluenciar el comportamiento de
las personas para mejorar su cambio social.

OBJETIVO 2
Describir las decisiones que toman las
empresas con respecto a sus productos y
servicios,
líneas de productos y mezclas de productos.

Decisiones sobre Productos y
Servicios.
Decisiones de productos y Servicios
individuales

Atributos del producto o
servicio.

 Calidad
 Características
 Estilo y diseño
A travésde ellos se comunican y entregan los
beneficios.

Calidad

del

producto

Son
las
características de un producto o servicio que
determinan su capacidad para satisfacer las
necesidades manifiestas o implícitas del cliente.

Calidad de desempeño del producto
Es la capacidad que tiene un producto para
desempeñar sus funciones.

Características del producto :
• Son una herramienta competitiva paradiferenciar
los productos de la empresa de los productos de los
competidores.
•Están basadas en el valor del cliente en relación
con el costo que representa a la compañía.

El Estilo describe la
apariencia del producto.

El Diseño contribuye a la
utilidad del producto, así
como a su presentación.

La Marca es el nombre, término, letrero,
o diseño, o la combinación de estos
elementos, queidentifica al fabricante o
vendedor de un producto o servicio.

El Empaque implica el diseño y la
producción del contenedor o envoltura de
un producto.

El Etiquetado identifica el producto o la
marca, describe sus atributos y promueve el
producto.

Los servicios de apoyo a productos aumentan el
valor de los productos reales.
Ejemplo: Cuenta con una página Web
www.nike.com y con una garantía de 3...