Caracteristica De La Adultez

2. EVALUACIÓN INSTITUCIONAL

Para poder establecer si una organización está alcanzando sus objetivos es necesario que se den procesos de evaluación institucional. Las bibliotecas como entidades de servicio deberían estar pendientes de sus logros, en especial aquellas enfocadas a la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.

Este apartado está enfocado a la evaluacióninstitucional y en el caso de la Biblioteca FXC, aunque la percepción de nuestros servicios es que existe un buen nivel de calidad es necesarios establecer metodologías consistentes para tener información sobre este rubro y así poder tomar acciones correctivas y/o de mejora en este aspecto.




2.1 Evaluación bibliotecaria y misión institucional


Para dar inicio a cualquier análisis es necesarioenmarcar a la biblioteca en su institución originaria. Los documentos básicos son muy útiles y deben ser coherentes. En este apartado se registrarán las llamadas misiones y los objetivos, tanto de la universidad como de la biblioteca.




2.1.1. Misión Universidad Iberoamericana, Ciudad de México


La misión de la Universidad Iberoamericana, Ciudad de México es contribuir -en un ambiente departicipación responsable, apertura, libertad, respeto y crítica propositiva- al desarrollo y la difusión del conocimiento, y a la formación de profesionales e investigadores con calidad humana y académica, que se comprometan en el servicio a los demás para el logro de una sociedad más libre, productiva, justa y solidaria


2.1.2 Misión y objetivos de la Biblioteca FXC, de la UIA, Ciudad deMéxico


La misión de la biblioteca es ofrecer el servicio de información documental necesario para apoyar el desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje, investigación y difusión de la cultura, así como preservar el testimonio documental de la historia de esta Universidad. Este servicio se ofrece prioritariamente a la comunidad UIA, y extensivamente, a la sociedad, en el marco de losprincipios, los valores y los fines de esta Institución, conforme a las posibilidades y límites que le impone su naturaleza de biblioteca universitaria

Los objetivos que se persiguen (basados en la planeación 2005) en el alcance de la misión son:

• Ofrecer a la comunidad universitaria los servicios, tanto presenciales como electrónicos, de formación y de información necesarios que nos demandala comunidad universitaria como biblioteca.

• Mantener los procesos internos de apoyo al ofrecimiento de los servicios de formación y de información necesarios para la comunidad universitaria.

• Proporcionar a los miembros de la comunidad las colecciones impresas y electrónicas necesarias para satisfacer sus necesidades de formación e información.

• Ofrecer a nuestrosvisitantes presenciales una infraestructura adecuada para el estudio y la búsqueda de información.


2.1.3 Conceptos básicos para la evaluación de la biblioteca universitaria


Una vez establecidas la misión de la universidad y la biblioteca, y los objetivos que ésta última establece en su alcance de la misión es conveniente revisar algunos conceptos fundamentales para entrar al tema de laevaluación:

Calidad: Ofrecer un buen producto o buen servicio de acuerdo a las expectativas del usuario y los objetivos de la organización (Lau, 2001)

Mejora de procesos: Método capaz de de proporcionar resultados cuantificables, que ayude a identificar con rapidez áreas de mejora, que repare lo que está descompuesto y que reduzca el desperdicio en el lugar de trabajo (Harbour, 1997)

Evaluación: Unprocedimiento que permite a la biblioteca conocer la adecuación de sus servicios, su rendimiento, sus fallos, etc. Existe evaluación inicial, continua y finalista, ésta última para comparar los resultados con los objetivos marcados. Los métodos pueden ser cuantitativos y cualitativos. (Gómez Hernández, 2002)

Autoevaluación: La evaluación que es llevada a cabo por el personal mismo de la...