caracteristicas de ols servicios

Características de la mercadotecnia del servicio

Intangibilidad:
A diferencia de los productos físicos, los servicios no pueden verse, degustarse, sentirse, oírse ni olerse antes de suadquisición. Previo a abordar un avión, los pasajeros no tienen más que un boleto y la promesa de una llegada segura a su destino. Los integrantes de la fuerza de ventas de un hotel no pueden llevar consigo unahabitación del hotel cuando realizan una cita de ventas. De hecho ellos no venden una habitación, sino que venden el derecho de usarla por un determinado tiempo.
Para reducir la incertidumbrecausada por la intangibilidad, los compradores buscan una evidencia tangible que les proporcione información y confianza sobre el servicio. La facha de de un restaurante es lo primero que ve un cliente alllegar, el estado de las instalaciones, la limpieza general del restaurante. Varios aspectos tangibles proporcionan información sobre cómo puede ser el servicio que es intangible.

Inseparabilidad:En la mayoría de los servicios de la hospitalidad, tanto el proveedor del servicio como el cliente deben estar presentes para que la transacción se lleve a cabo. Los empleados establecen contacto conlos clientes y forman parte del producto. El alimento servido en un restaurante puede ser excelente, pero si el personal de servicio demuestra poco interés o proporciona un servicio desatento losclientes no aprecian su experiencia en el restaurante, pues no se sentirán satisfechos.
La inseparabilidad también significa que los clientes forman parte del producto, una pareja pueden elegir unrestaurante porque es tranquilo y romántico, peros si un grupo de participantes bulliciosos se sientan en la misma sala la pareja se sentirá decepcionada, los gerentes deberán acomodar a los clientes detal manera que no creen insatisfacción en otros clientes.
Otra implicación de la inseparabilidad es que los clientes y empleados deben comprender el sistema de entrega del servicio, es decir brindar...