Caracteristicas de productos

Características de productos o servicios

* Cuáles son las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes y explíquelas.

Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para seradquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes  o productos físicos)

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables 

Heterogeneidad: significa que los servicios tienden a estar menosestandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega

Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puedealmacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre

* Explique cinco principios del servicio

Obtenga retroalimentación periódicamente. Aliente y de la bienvenida a sugerencias acerca de cómo se podría mejorar. Hay varias maneras en que puedes averiguar lo que los clientes piensan y sienten acerca de los servicios.

* Escuche atentamente lo quedicen.
* Revise periódicamente para ver cómo van las cosas.
* Proporcione un método que invite a las críticas constructivas, comentarios y sugerencias

Trate bien s los empleados. Los empleados son sus clientes internos y necesitan una dosis regular de reconocimiento. Agradézcale y encuentre formas para hacerles saber lo importante que son. Trate a sus empleados con respetoy las oportunidades que ellos tienen para los clientes. El agradecimiento viene de la dirección. Tratar a los clientes y los empleados bien es igualmente importante.
 Aprenda cómo pedir disculpas. Cuando algo resulte mal, discúlpese. Es fácil y a los clientes les gusta. El cliente puede no ser siempre estar correcto, pero el cliente siempre debe ganar. Resuelva los problemas inmediatamentey deje que los clientes sepan lo que han hecho. Haga fácil  que sus clientes se quejen. Valore sus quejas. Aún y cuando nos desagrade, nos da una oportunidad para mejorar. Incluso si los clientes están teniendo un mal día, déjeles sentir cómodos.
Ayudar a los clientes a comprender mejor sus sistemas. Su organización puede tener los. Tenga cuidado de que sus sistemas no reduzcan elelemento humano de su organización. Mejores sistemas del mundo para obtener resultados, pero si los clientes no los entienden, pueden llegar confundirse, impacientarse y enojarse. Tómese el tiempo para explicar cómo son sus sistemas de trabajo y cómo simplificar las transacciones
 Identificar y anticipar las necesidades. Los clientes no compran productos o servicios. Compran losbuenos sentimientos y las soluciones a los problemas. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales más que lógico. Cuanto más sepa de sus clientes, mejor usted se convierte en previsión de sus necesidades. Comuníquese periódicamente a fin de que usted sea consciente de los problemas o necesidades futuras.
* Enumere cinco servicio que se puedan prestar a los clientes

Clase |Lista de Servicios |
35 | Publicidad; gestión de negocios comerciales; administración comercial; trabajos de oficina. |
36 | Seguros; negocios financieros; negocios monetarios; negocios inmobiliarios. |
37 | Construcción; reparación; servicios de instalación. |
38 | Telecomunicaciones. |
39 | Transporte; embalaje y almacenaje de mercancías; organización de viajes. |
40 | Tratamiento...