Caracteristicas del cliente

Plantel: Cobat 09
Presenta: Edgar Cortes Osorno

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE:
El cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago. Elmundo cambia aceleradamente, las tendencias, los nuevos implementos tecnológicos, las costumbres, la forma de ver la vida, la manera como nos comunicamos y nos interrelacionamos y hasta como nosvestimos, demuestra claramente que no vivimos en un mundo estático, sino por el contrario, cambiante, acelerado y expectante de nuevas sensaciones.
A nivel de mercadeo, es muy importante entender que cadapersona, cada “mundo” particular, se mueve al ritmo de sus propias emociones, pasiones, deseos y necesidades, de allí lo vital que resulta para el área de mercadeo o ventas empezar a “descifrar” yentender esa gran cantidad de “códigos”, “símbolos”, “signos”, actitudes y comportamientos que asume el consumidor actual. En otras palabras, el hombre de mercadeo constantemente debe hacerse estaspreguntas: ¿Cómo es mi cliente?, ¿Cuánto compra? , ¿Cómo lo hace? ¿Qué lo motiva? ¿Por qué lo hace? ¿Cuáles son sus preferencias o intereses? , estos son algunos factores situacionales que propician ladecisión de compra del consumidor
El consumidor actual presenta varias características las cuales se relacionan a continuación:
1. QUIERE SER ESCUCHADO: los expertos en comportamiento han señalado unay otra vez que todos deseamos sentirnos bien tratados. Escuchar a los clientes no solo es una estrategia que nos permitirá acercarnos más a ellos, sino que también es una excelente fuente deinformación. Al escuchar sus necesidades, sugerencias, opiniones e intereses, ellos van a sentir que se les tiene en cuenta, que lo que le dicen es realmente importante y que para nada serán ignorados,creándose relaciones comerciales satisfactorias y a largo plazo. (MARKETING RELACIONAL).
2. NO TIENE TABÚES: La globalización, la moda, las tendencias, los diferentes grupos a nivel mundial, entre otros...