carkhuff

República Bolivariana de Venezuela
Universidad Rafael Urdaneta
Facultad de Ciencias Políticas, Administrativas y Sociales
Escuela de Psicología
Cátedra: Entrevista Psicológica






Proceso de Ayuda






1. Atender

La acogida cordial y sincera, seguida de una actitud de escucha atenta y sincera y de auténtico interés, crea una atmósfera favorable a la comunicación.Prestar atención exige tres actitudes:

Prestar Atención Físicamente:
Para favorecer un escuchar atento conviene que los dos interlocutores puedan encontrarse en un lugar recogido, sentados sobre sillones bajos, evitando estar separados por mesa, colocados de manera que fácilmente puedan intercambiar sus miradas. El consejero debe evitar interrupciones que vienen de fuera: gente que llama a lapuerta, teléfono que suena, etc. Está bien recordar que “las personas están dispuestas a escuchar y prestar atención solamente a quienes demuestren interesarse por ellas y a escucharlas a fondo”.

Observar:
Carkhuff atribuye mucha importancia a esta actitud. Afirma que en el conocimiento de una persona resultan mucho más significativos los elementos que se llegan a captar con los ojos (observación)que aquello que se puede percibir con el oído (escucha). Aquí se presta mucha atención al significado que la psicología atribuye al lenguaje no verbal.

Escuchar:
Significa recoger y recordar lo más fielmente posible cuando el otro está diciendo. El hecho de no retener mucha particularidad de una conversación se debe atribuir, por lo general, o a falta de atención o a escaso interés por lapersona o por sus problemas.


2. Responder

Con el término “responder” Carkhuff quiere señalar un tipo de intervención con el cual el consejero devuelve al interlocutor cuanto le parece haber percibido en el mensaje. En el método de Rogers esta modalidad viene indicada en el vocablo “reformulación” y “reflejo de sentimiento”. El significado y el valor de “responder” son idénticos a aquellos de lareformulación de Rogers.

Responder a los Contenidos:
Solamente repetir casi como un eco lo que el otro ha expresado. La misma fórmula de Carkhuff sugiere para iniciar este tipo de respuesta reclamar la atención a estas indicaciones. Es la siguiente: “Tú dices que…”; también: “Me estás diciendo…”.

Responder a los Sentimientos:
Esta modalidad en el responder es paralela a la que Rogersllama “reflejo de sentimiento”. Consiste en percibir, especialmente mediante el lenguaje no verbal, el estado de ánimo que el interlocutor está viviendo y proponerlo con una formulación clara y fácilmente comprensible. Requiere que el consejero lea más allá de las palabras, captando aquellos movimientos interiores de la persona que normalmente no se verbalizan. Demanda que el consejero tenga lacerteza moral de no equivocarse al captar lo específico del estado de ánimo que pretende reflejar. Si no se siente totalmente seguro conviene que introduzca la respuesta con palabras, como: “Tengo la impresión que tú te sientes…”, “Me parece…; quizás…puede darse…”, o también: “Me pregunto cómo te debes estar sintiendo después de haber dicho esto que me has dicho…”

Responder al Sentimiento y alContenido:
Se trata de ayudar a la persona a tomar conciencia del nexo causal que existe entre la situación objetiva (el contenido) y la reacción emotiva que de él se deriva (el sentimiento).Carkhuff sugiere una fórmula que resulta muy eficaz para evidenciar el nexo de causalidad entre el contenido y el sentimiento. Es: “Tú te sientes…porque…”



3. Personalizar

Se trata de procurar que lapersona supere la tendencia a atribuir a los demás la responsabilidad de cuanto ha sucedido. La ayuda del consejero consiste en llevar a la persona a comprometerse en primera persona a hacer cuanto le corresponde a ella para mejorar la situación y disponerse a aceptar con generosidad aquel o que no puede cambiar. La práctica dice que esta fase debe estar preparada por al menos seis respuestas...