Carta

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  • Publicado : 29 de marzo de 2011
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Productos Hewlett Packard  – Instrucciones para la atención de servicios a cliente
 
Estimado(a)
Por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones para seguir el proceso de servicio de suequipo. Hay información que es crítica para facilitarle la experiencia de soporte:
Modelo:    
No. Serie:   
Cliente:   
Orden de Servicio:
Service Ticket:
INSTRUCCIONES PARA ENVIAR SU EQUIPO ALCENTRO DE SERVICIO:
Una de nuestras oficinas en su país se pondrá en contacto con usted para darle los lineamientos e indicaciones para el servicio.
Es importante que sepa que:
• La prueba decompra del equipo le puede ser solicitada en original y/o copia para la atención de su servicio
• Si deja vencer este Service Ticket no podremos re-activar el proceso de orden de servicio de reparación sila garantía de su equipo ha expirado.
ENTREGA DE EQUIPO CON FALLA:
• Adicionar una copia de esta carta en la caja del equipo.
• Al recibir la llamada del equipo local, recibirá las instruccionesde los accesorios que deben ser incluidos.
• Retire las tarjetas de memoria con imágenes, si su equipo cuenta con esta característica, bandejas o cualquier otro aditamento movible .
• Entregue elequipo SIN NINGUN accesorio interno/externo que NO haya venido de forma original con el equipo (cables, manuales, módulos adicionales de memoria, disco adicional, bandejas de papel, puertas traseras deimpresoras, tapas, etc.).
El cliente acepta que al entregar su equipo no tiene derecho a reclamar accesorios olvidados y no registrados.
Al momento de recibir su equipo, el personal del Centro deReparación realizará una revisión visual de su equipo, toda orden de reparación quedará invalidada si el equipo llega roto o con daños que la garantía original no cubre, a menos que usted cuente con unpaquete Hewlett Packard de protección extendida contra accidentes.

PROCESO DEL SERVICIO:
• Depende de los equipos y la disponibilidad de partes.
• Si el equipo está listo antes de esta fecha,...
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