Cartadelosderechosdelosusuarios V2

NÚMERO DE TELÉFONO / ORDEN DE SERVICIO: _______________________

Carta de los Derechos de los Usuarios
De acuerdo al artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, publicada el14 de julio
de 2014, se le hace saber los derechos que como usuario de los servicios de telecomunicaciones puede ejercer:
Artículo 191. Los usuarios gozarán de los derechos previstos en esta Ley y enla Ley Federal de Protección al
Consumidor, así como en las demás disposiciones aplicables.
Son derechos de los usuarios:
•
•
•
•
•

•
•
•
•
•
•
•
•

•
•
•
•

A la protección de los datos personalesen términos de las leyes aplicables;
A la portabilidad del número telefónico dentro del plazo que determine el Instituto y la cual será gratuita;
A elegir libremente su proveedor de servicios;
Acontratar y conocer las condiciones comerciales establecidas en los modelos de contrato de adhesión,
registrados ante la PROFECO, a través de medios electrónicos, incluyendo la página electrónica delconcesionario o autorizado, sin perjuicio de recibirlas por otros medios.
La PROFECO verificará que en los contratos de adhesión se establezcan penas razonables en caso de
cancelación anticipada delcontrato por parte del consumidor, y de suspensión temporal del servicio por falta
de pago. En estos supuestos, se verificará que los pagos de saldos insolutos o no devengados de equipos,
así como de loscobros de reconexión por suspensión sean razonables y proporcionales al incumplimiento de
la obligación respectiva. En ambos casos cuidará las particularidades de los diferentes paquetes y planescomerciales, de forma que no generen costos adicionales al proveedor.
La PROFECO verificará que los usuarios y consumidores puedan celebrar y cancelar los contratos de
adhesión, mediante mecanismosexpeditos, incluidos los medios electrónicos. A través de dichos medios
electrónicos se podrá cancelar el contrato a su término;
A la libre elección y no discriminación en el acceso a los servicios de...