Cartas de control de calidad

CARTAS DE CONTROL DE CALIDAD ESTADISTICO
INTRODUCCION
La calidad de los productos y servicios utilizados por nuestra sociedad se ha convertido en un importante factor de decisión del consumidor en muchos, o quizá en todos los negocios de hoy día. Sin que importe que el consumidor sea un Individuo, una corporación, un programa de defensa militar o una tienda al menudeo, es probable que elconsumidor considere la calidad tan importante como el costo o como el plazo de entrega.
1. Incremento de calidad y estadística
Calidad significa idoneidad para el uso. Por ejemplo, usted o nosotros podemos comprar automóviles que esperamos no tengan defectos de fabricación y que deben brindar transporte confiable y económico; un vendedor al menudeo compra bienes terminados con la esperanza de queest6n empacados y arreglados de manera apropiada para almacenarlos y exhibirlos con facilidad, o un fabricante adquiere materia prima y espera procesarla con reproceso y desperdicio mínimos. I ii otras palabras, todos los consumidores esperan que los productos y servicios que compran cumplan sus requerimientos, y esos requerimientos definen lo idóneo para su uso.
La calidad o idoneidad para el usose determina a través de la interacción de la calidad de diseño y la calidad de conformidad. Por calidad de desafío entendemos los diferentes grados o niveles de desempeño, confiabilidad, servicio función que son el resultado de decisiones de ingeniería y administración premeditadas. Por calidad de conformidad, entendemos la reducción de variabilidad eliminación de defectos sistemáticos hasta quecada unidad producida sea idéntica y esté libre de defectos.
Hay cierta confusión en nuestra sociedad acerca del mejoramiento de la calidad; hay todavía quien piensa que ello significa dar un acabado dorado9 a un producto o gastar más dinero para desarrollar un producto o proceso. Esta idea es equivocada. El mejoramiento de la calidad significa la eliminación de desperdicio. Entre los ejemplos dedesperdicios se encuentran los desechos y el reprocesamiento en la manufactura, inspecci6n y prueba, errores en documentos (como dibujos de ingeniería, verificaciones, órdenes de compra y planos),quejas del cliente mediante llamadas telefónicas, costos de garantía y el tiempo requerido para hacer de nuevo las cosas que podrían haberse realizado de manera correcta la primera vez. Un esfuerzo demejoramiento de la calidad que tenga exalto puede eliminar muchas de estas pérdidas y conducir a costos menores, mayor productividad, satisfacción creciente del cliente, aumento de la reputaci6n comercial mayor participación en el mercado y, a la larga, mayores rendimientos para la compañía.
Los métodos estadísticos desempeñan un papel vital en el mejoramiento de la calidad. Algunasaplicaciones son:
a. En el diseño y desarrollo del producto, determinados métodos estadísticos que incluyen experimentos diseñados pueden utilizarse para comparar diferentes materiales, distintos componentes 0 ingredientes, y ayudar en la determinación de la tolerancia tanto del sistema como de los componentes. Todo ello reduce en forma significativa el desarrollo de costos y de tiempos.
b. Los métodosestadísticos, que pueden utilizarse para determinar la capacidad de un proceso de manufactura. El control de procesos estadísticos puede emplearse para mejorar de manera sistemática un proceso mediante la reducción de la variabilidad.
c. Los métodos del diseño de experimentos pueden usarse para investigar mejoras en el proceso. Estas mejoras pueden llevar a producciones más altas y menores costosde manufactura.
d. La prueba de durabilidad brinda confiabilidad y otros datos de desempeño acerca del producto. Esto puede conducir a diseños y productos nuevos y mejorados que tienen vida útil más larga y costos de operación y mantenimiento menores.

2. Control estadístico de calidad
El campo del control estadístico de calidad puede definirse en forma amplia como aquel que se compone de...