cartera de clientes

INTRODUCCION.
Pensando un poco en el continuo desarrollo industrial que podemos ver en este
mundo globalizado, en el crecimiento de los mercados, en la aparición de nuevos
productos y servicios, en el seguimiento de nuevas firmas, en la competencia,
intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de
hoy, nace la importancia del servicio al cliente tantointerno y externo
convirtiéndose en una de las herramientas principales que conduce a las
compañías al éxito empresarial.
Con este ensayo quiero resaltar la importancia que debe darse a la gerencia del
servicio tal como lo dice Karl Albert 2000, “el servicio es hoy negocio de negocios
y la capacidad de servir a los clientes efectiva y eficientemente es un problema
que toda la organizacióndebe afrontar” y por esta razón que esta deber ser la
principal tarea de toda la compañía en un desafío que debe afrontar, tiene que
analizar el mercado, plantear estrategias e ideas innovadoras y un sin número de
actividades que le ayuden y la conlleven a responder a este desafío eficaz y
eficientemente para darle la calidad de servicio a todos los clientes que tanto lo
esperan.
Espor esta razón que todos los miembros de una organización deben tomar
conciencia de esto ya que el cliente es la razón de ser de una compañía y es la
razón por la cual trabajan todas las fuerzas de una compañía para satisfacer sus
deseos y sus necesidades.






DESARROLLO
Para el mejoramiento continuo sobre la atención y servicio al cliente es importantetener en cuenta que se deben superar las expectativas de los clientes tanto
internos y externos, ofreciendo un excelente servicio a través un mejoramiento
continuo del buen manejo de la información, coordinación, verificación de los
procesos internos y como se están utilizando los indicadores de gestión de
servicio.
De acuerdo a lo anterior queremos definir que el buen servicio al clientees y será
la clave para lograr ser competitivos en el mercado.
Primero queremos mostrar cual es la organización y cuál es su objetivo principal.
Consolcargo y se crea como una alternativa NVOCC ofreciendo servicio de carga
consolidada de importación y exportación marítima, aérea y de transporte
multimodal, ofrece seguro de mercancías y su objetivo final es llegar a los
principalesmercados en todo el mundo.
Esta organización cuenta con un completo personal capacitado en el manejo de
carga internacional orientado a servir a toda la cadena logística, a los agentes de
carga, a los depósitos; dedicando sus esfuerzos para ofrecer el mejor servicio,
tanto en tarifas como en seguridad y confiabilidad; loque nos exige una atención
efectiva, amable y oportuna a todos losclientes.Actualmente la organización cuenta con una red de agentes especializada que les
ofrece a sus clientes seguimiento permanente a sus cargas desde que se recibe
hasta que se entrega, en destino basándose siempre en valores corporativos y
principios como lo son la confianza, el cumplimiento, calidad e innovación. Estos
principios hacen que esta organización se convierta en la principal opcióndel
mercado de importación y exportación de carga consolidada.
Consolcargo es una empresa que es reconocida por su dinamismo en el mercado
de logística integral internacional, la cual cuenta con un equipo calificado que
proyecta a sus clientes seguridad, garantizados por el compromiso, calidad,
liderazgo, competencia, principios y valores de su capital humano; basados en la
experiencia yel respaldo de sus asociados estratégicos; continúa en la búsqueda
permanente de la satisfacción de todos sus clientes a nivel interno y externo.
Sin embargo el mercado en el que participa se encuentra en constante cambio y
crecimiento, día a día aparecen nuevos competidores en el mercado y esto nos
obliga a ser más innovadores ya que lo que ofrece y se vende es un servicio, en
este...