Carteras de cliente

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Script Retail

1. Buenos Días, Buenas Tardes

2. Se encuentra él Señor (Señorita) ____________________.
(Es valido consultar por cliente de manera informal, ejemplo: se encuentra Juan, pero almomento de hablar con el cliente se debe mantener el protocolo)

2.1 Contacto Directo: Usted habla con __________________ de Recsa Chile, lo llamo por encargo de ____________________.

Deacuerdo con nuestros registros usted figura con una deuda pendiente a la fecha __/__/__, por un monto de $___________.
Es necesario que regularice esta situación lo antes posible para evitar otrasacciones.
Para regularizar su situación, queremos entregar una oferta única, la cual consiste en rebajar la deuda actual que puede ser a través de un pago total o realizando un convenio.
Obtiene laventaja de regularizar su situación en el Boletín Comercial y se eliminarán todas las gestiones de cobranza.

2.1.1 Cliente Reconoce deuda.
Entregar información detallada sobre descuentos,cantidad de cuotas, valor de cuotas, monto del pie, etc.

Para pagar su deuda, usted debe acercarse a nuestras oficinas ubicadas en ________________.
(Si es posible en el llamado se debe realizar breveresumen del acuerdo)

(*) Protocolo de Despedida

2.1.2 Informa que cuota(s) está pagada.
Consultar al cliente:
a) Dónde efectuó el pago.
b) Cuándo efectuó el pago.
c) Solicitaral cliente se presente en nuestras oficinas con el comprobante o enviarlo por fax al 02-5812624 o enviarlo mediante correo electrónico dirigido al supervisor de la cartera.
d) Confirmar con elsistema y averiguar si el pago fue ingresado por Caja manual.

(*) Protocolo de Despedida

2.1.3 Cliente no quiere pagar, no demuestra interés.
Señor (a) __________________ debe entender queesta situación nos obligará a tomar otras acciones frente a su caso. Tenemos la mejor disposición para analizar su situación, por lo que le sugiero que se acerque a nuestras oficinas ubicadas en...
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