Caso 1

1- Cómo afecta este escándalo a la imagen de la industria del retail y a la economía en general.


Este problema afecta en demasía a la industria del retail y a la economía en generaldebido a que, a partir de este problema puntual, los clientes que anteriormente dudaban de las acciones de cada empresa, y se cuestionaban cada vez que necesitaban un crédito o comprar algo, eran muypocos. A partir de este incidente la gente está mucho más pendiente, susceptible y por sobre todo desconfiada a la hora de tomar un crédito, así también de estar al tanto de poder exigir a las empresas queles expliquen las condiciones, la famosa “Letra chica” en caso de haber deuda y por sobre todo de sus derechos como consumidores.


Debido a este suceso, el reflejo más notorio para laeconomía es que la gente debido a su desconfianza pensará dos veces antes de embarcarse en un crédito, las empresas tendrán que competir mucho más para ganar clientes.


2- Qué cree usted quepasará con La Polar, volverá a recuperar la credibilidad dentro de la industria.


Considero que la gente tiene memoria de corto plazo, por lo que en un tiempo más La Polar comenzará a recuperarparte de su credibilidad. No creo que vuelva a ser lo mismo que era antes, ya que muchas entidades estarán ahora velando para que lo sucedido no se vuelva a repetir. En Chile Sernac juega un rolprimordial a la hora de que La Polar recupere o no la credibilidad por parte de sus clientes. Se ha demostrado que en el último tiempo la gente al existir una entidad que los apoye, ha incrementado susdenuncias. Ya no existe el miedo de antes de reprimir sus opiniones sobre algo que se esté haciendo mal, por miedo a repercusiones peores.


3- Cuál cree ud. que son los principales deficiencias quenos ha develado este caso. Qué medidas preventivas o curativas se deben tomar para su prevención y/o saneamiento


Las principales deficiencias que nos ha develado este caso son las...