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Caso en video 1
Administración de relaciones redituables con los clientes
Caso: Harley-Davidson

1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realizaHarley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
La presencia de Harley-Davidson crea relaciones con sus clientes, realizando y participando en muchos eventos,haciendo a su vez refuerzos de su marca, exhibiciones de los últimos modelos, y ventas de ropa de la marca Harley-Davidson esto ayuda a fortalecer su nombre y a consolidar lasrelaciones con sus clientes.
2. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
Bueno tenemos la empresa“Ferrari” una marca muy conocida, para ellos el cliente es lo primero, construyendo los autos de la mejor manera posible y con las necesidades personalizadas de los clientesbajo pedido como por ejemplo el color de las tapicerías, compartimientos, también elaboran un constante seguimiento por teléfono, de esa forman crean un historial con suproducto para que el dueño se sienta de la mejor manera posible con su auto y eso hace sentir al cliente que es importante y nunca se olvidan de sus inquietudes,igualmente relevante como Harley Davidson que es una empresa que demuestra formalidad en sus ventas.
3. ¿De qué otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar lasrelaciones con sus clientes?
La marca Harley-Davidson da una atención muy personalizada, por medio de sistemas CRM (Costumer Relation Management) pueden conocer de la mejormanera a cada cliente y sus diversas necesidades, de esta manera pueden ofrecer diversos productos o servicios ((comprensión del mercado)) creando deseos.