Caso 2

RESUMEN DEL CASO
Es una empresa de tipo familiar, llevan 3 generaciones en el mercado.
Las ventas de juguetes son de carácter estacional ya que en diciembre debido
a las fechas la demanda aumenta, otra época importante es a principios de
verano.
La empresa comercializa productos de bajo costo pero de alta demanda, los
cuales generan pocas utilidades, cuando se busca introducir un producto nuevodebido a que no se conoce la demanda, no se puede calcular la aceptación del
producto, sin embargo si se vuelve popular entre los consumidores la
introducción de estos artículos conlleva a grandes utilidades para la empresa.
A finales de año, la compañía introdujo el muñeco de “Jungle Jim the Jogger”, el
cual era un personaje de una serie de televisión que se había puesto de moda,
la demanda fuetanta que para mediados de diciembre, los minoristas ya no
contaban con inventario del producto.

RESUMEN DEL CASO
La empresa pudo haber vendido más juguetes si hubieran estado
disponibles para las fiestas navideñas. Debido a las ventas y a las
ganancias, las hermanas Amy y Lori (dueñas de la empresa), decidieron
manufacturar 10 millones de juguetes e introducir accesorios con el tema
del programade televisión pensando que todos los consumidores querían
estos artículos. El programa se implemento durante los meses de enero y
febrero los minoristas estuvieron dispuestos a aceptar los productos
debido a que era de fácil desplazamiento.
Sin embargo a mediados de febrero el protagonista de la serie se vio
envuelto en un escandalo sexual lo que llevo a la cancelación del show.
El 1 de marzo lacompañía cancelo la producción de los muñecos debido a
que era obvio que las ventas se estaban disminuyendo, debido a la
cancelación tuvieron que pagar multas a los manufactureros.

RESUMEN DEL CASO
El 1 de abril se reunieron los altos directivos de la empresa (presidentes, jefes de
venta y logística, el ingeniero de plata y producción y el coordinador de la empresa) y
presentaron algunas cifras,entre las que destacan que alrededor de 2 millones de
juguetes se encontraban en las tiendas de los minoristas y en almacén existía
aproximadamente 2,567,112 unidades, adicional a esto, a pesar de la cancelación
con los manufactureros, no existía un inventario final debido a que continuaban
recibiendo componentes por parte de estos. El equipo de trabajo coincidió en que
esperarían unas semanaspara conocer el inventario final y las directoras dieron la
orden de que presentaran estrategias para vender los casi cerca de 2.6 millones de
productos que tenían en sus almacenes a un precio un poco mayor que el costo del
reciclaje (ganancias mínimas) con el fin de que no fuera una perdida total.
El gerente de ventas añadió que no solamente eran los 2.6 millones ya que los 2
millones que seencontraban en los minoristas iban a ser devueltos a la empresa, a lo
que una de las presidentes respondió que como iba a ser posible esto si no estaban
defectuosos y esa era la única razón por la cual la empresa aceptaba devoluciones.

RESUMEN DEL CASO
La gerente de logística comentó que no estaban entendiendo la situación ya que
una de sus políticas es aceptar como cierto lo que el minorista diga queesta
defectuoso y por el momento muchos de estos están presentando estas quejas, y la
razón por la que no existía un control del inventario era porque los productos que se
devolvían estaban siendo mezclados con el inventario actual.
El flete de los productos para su devolución estaba siendo pagado hasta ese
momento por los minoristas con tal de deshacerse de los productos. Sin embargo
hemosrecibido cuentas en las cuales se especifica el costo del muñeco y del flete
para que paguen los saldos pendientes que tenemos y no podemos hacer eso, ya
que tenemos clientes que nos han pagado durante 40 años y no podemos perderlos.
Las políticas de devolución actuales son estas: 1. Para nuestras cuentas pequeñas,
los agentes de venta inspeccionan los productos y le dan crédito a la empresa para
su...